Dažreiz, grūtības un dienas burzma neļauj medicīnas biroja darbiniekiem veikt savu vissvarīgāko darbu –sniedz lielisku klientu apkalpošanu. Kaut arī mūsu galvenais mērķis ir nodrošināt kvalitatīvu pacientu aprūpi, kad runa ir par to, ko pacienti patiešām novērtē mums, cik labi mēs sniedzam klientu apkalpošanu. Apskatiet savu pacientu aptauju vai apmeklējiet tiešsaistes ziņojumu karti vai iepazīstieties ar savu praksi.
Jūs varat būt pārsteigts par to, ko jūs redzat, bet, ja jūs to neredzēsit, jūs nezināt, ko pacienti teiks par jūsu ārsta praksi.
Cik apmierināts ir vērtējums?
Visvairāk pacientu apmierinātības vērtējumi tiek vērtēti šādi:
***** 5 zvaigznes = lieliski
**** 4 zvaigznes = labi
*** 3 zvaigznes = vidēji
** 2 zvaigznes = Fair
* 1 Star = slikts
Vienkārši sakot, ja vēlaties 5-star atsauksmes, tad jums ir jāsniedz 5-zvaigžņu klientu apkalpošana.
Lielākajai daļai medicīnas prakses un pakalpojumu sniedzēju ir iespaids, ka šie pārskati vai rādītāji balstās uz uztveri, ka pacientiem ir sniegtā aprūpes kvalitāte. Es esmu šeit, lai pateiktu jums, ka, kaut arī tas ir tas, ko viņi domājams pārstāvēt, lielākā daļa pacientu patiešām novērtē, kā viņi tiek ārstēti.
Ja jūs nesaņemat 5 zvaigžņu atsauksmes, iespējams, ka jūsu rādītāji netiek izmērīti, cik labi jūsu ārsti darbojas, bet cik labi jūsu birojs nodrošina klientu apkalpošanu.
Radīt 5 Star Service nav grūti. Tas tikai prasa nedaudz vairāk pūles, lai izprastu jūsu pacientu vajadzības.
Atcerieties, ka 5 zvaigžņu pakalpojums ir valsts prātā
- Pacienti vēlas justies īpaši. Tas, ka jūsu pacienti var nedaudz vairāk pievērst uzmanību, var iziet ļoti tālu, padarot viņus par sevišķu. Arī ārstiem arī vajadzētu atcerēties, ka vienmēr ar pacientu ir jābūt "klāt". Pacienti vēlas justies tā, it kā viņi ir vissvarīgākā persona pasaulē, kamēr esat ar viņiem.
- Pacienti vēlas zināt, ka jūs patiešām rūpējas par tiem. Pārliecinieties, ka jūs viņiem laipni uzņemat, kad viņi ieiet birojā. Neatkarīgi no tā, cik aizņemts ir jūsu medicīnas biroja darbinieki, kāds viņiem būtu jāatbalsta, tiklīdz viņi ierodas jūsu birojā. Pat ja jūs nevarat verbāli sveicināt pacientu, viņiem acu kontakts ar viņiem ļauj viņiem uzzināt, ka esat informēts par viņu klātbūtni un pēc iespējas ātrāk nokļūsit viņiem.
- Pacienti vēlas, lai jūs risinātu jebkurus jautājumus, kas rodas nekavējoties. Ja rodas kāda problēma ar savu pacientu, izlabojiet situāciju, cik drīz vien iespējams. Pacients atcerēsies, ka jūs izgājāt no sava ceļa, lai padarītu tos laimīgus, bet, ja jūs to neatgriezīsit nekavējoties, viņi atcerēsies arī to. Klientu apkalpošana nav par to, kā panākt to perfektu, tas ir par ēdināšanu pēc pacienta vēlmēm.
Vislabākais, ko jūsu pacienti var darīt, sniedz vislabāko, ko katram pacientam jums piedāvāt katrā vizītē!
