911 joprojām ir ļoti jauna, salīdzinot ar citiem neatliekamās palīdzības dienestiem. Ugunsdzēsības problēma ASV ir notikusi kopš 16.00. Gada beigām, un tiesībaizsardzība ir tikpat veca kā paši likumi. 911, no otras puses, nevarēja pastāvēt, kamēr mums nebija telefonu un pietiekami daudz no tiem, lai tas būtu noderīgs pakalpojums.
Ideja par 911 ir vienkārša: ja jums ir nepieciešams piezvanīt uz palīdzību, ir viegli atcerēties trīsciparu skaitli, ko nekad nevar izmantot kaut ko citu.
Tas ir universāls visā ASV (un Kanādā, jo abas valstis izmanto to pašu telefona komutācijas sistēmu). Tas ir ne tikai universāli izmantots katrā valstī un 97% ģeogrāfisko Amerikas Savienoto Valstu, 911 ir universāls neatkarīgi no avārijas veida. Jūs izsaucat tādu pašu numuru neatliekamās medicīniskās palīdzības sniegšanai, ko veicat policists.
Tik viegli, pat bērnudārznieks var iemācīties zvanīt 911. Patiešām, visi viņi zina šo numuru, kad es apmeklēju viņu nodarbības.
Tik vienkārši, kā tas izklausās, jūs varētu būt pārsteigts, lai noskaidrotu, cik sarežģīti 911 tiešām ir. Tas ir universāls numurs, taču tas nedarbojas vienādi visur. Šeit ir daži 911 noslēpumi un kā tie varētu ietekmēt jūs.
Viens numurs, daudzi zvanu centri
Nav centrālā 911 zvanu centra ikvienam. Patiesībā, ne katrs zvanu centrs tiešām atbild uz 911 zvaniem tieši.
911 zvanu centrs ir pazīstams kā publiskās drošības atbildes punkts (PSAP). Saskaņā ar jaunāko FCC reģistru ASV ir 8,334 PSAP.
No tiem aptuveni 6,800 ir pazīstami kā primārie PSAP, un vairāk nekā 1400 ir pazīstami kā sekundārie PSAP.
Primārais PSAP ir tas, kad tālrunis zvana, zvanot uz numuru 911. Tās ir avārijas dienestu priekšējās durvis. Vairumā gadījumu šīs ir valdības aģentūras, parasti tiesībaizsardzības iestādes.
Ņujorkā ir pieci galvenie PSAP, kas reģistrēti FCC.
Viņi visi ir Brooklynā un visi ir reģistrēti NYPD. Katrs no PSAP atbild uz 911 uzaicinājumiem uz citu rajonu. Tātad, neatkarīgi no tā, kur tu esi NYC, kad zvanīsi 911, uz to atbildēs Brooklyn.
Otrā PSAP ir vieta, kur var pārsūtīt 911 zvanu. Sekojošajā PSAP joprojām ir ārkārtas zvanu piesaistītāji un dispečeri, taču tie nav pirmie balsis, ko dzirdēsiet, zvanot uz numuru 911. Primārajos PSAPs bieži vien apstrādā tiesībaizsardzības pienākumus un dažkārt cita veida ārkārtas gadījumus. Daudzos gadījumos sekundārie PSAP apstrādā ugunsgrēkus vai ārkārtas ārkārtas situācijas.
Losandželosas apgabalā ir 26 primārie KSP. Ja jūs zvanāt 911 par ugunsgrēku Losandželosā, pēc tam, kad galvenais PSAP zvanu piesaistītājs apstiprina jūsu atrašanās vietu, jums tiks pārsūtīts uz sekundāro PSAP vai nu LA pilsētas ugunsdzēsības dienestā, vai LA apgabala ugunsdzēsības dienestā.
Tieši tāpēc, ka esat vienā apgabalā, tomēr nenozīmē, ka jūs nevarat zvanīt uz 911 kaut kur citur. Piemēram, ja jūs esat Gruzijā un runājat ar slimu radinieku Idaho, jūs varat zvanīt 911 un izskaidrot situāciju. Esiet skaidrs, kas jums nepieciešams. Uzaicinājuma ielūgums Gruzijā palīdzēs jums sazināties ar PSAP Idaho. Ārkārtas zvanu dalībniekiem nav jārīkojas, jo tas notiek.
Daži 911 Zvanu Takers ir specializēti
Daudzi zvanītāji tiek aizturēti, nododot 911 zvanus. Pirmo reizi, kad zvanāt 911, jūs sagaidāt, ka atbilde būs vienai personai, un, kad šī persona būs pabeigusi visu vajadzīgās informācijas saņemšanu, jūs atrodaties.
Tā vietā pirmā persona, kas atbild uz 911 zvanu, parasti ir zvana ieņēmējs, kas specializējies tiesībaizsardzības zvanu veikšanā. Šis zvanu saņēmējs precīzi zinās, ko darīt, ja jums ir situācija, kas prasa nekavējošu rīcību, lai aizsargātu jūsu drošību. Tie ir zvana pircēji, kurus vēlaties tālrunī, ja esat ielauzies mājā vai jūs esat nolaupīts.
Ja jums ir nepieciešams kaut kas cits kā tiesībaizsardzība, pēc tam, kad zvana saņēmējs ir noskaidrojis, kur jūs esat, viņš vai viņa pārvedīs jūs uz atbilstošo zvanu vai PSAP. Daudzos gadījumos sekundārais PSAP nav pat tādā pašā ēkā kā galvenais.
Jauns zvana turētājs uzdos jautājumus, kas attiecas uz jūsu faktisko ārkārtas situāciju. Ja kāds ir sabrukis pie jums un jūs šobrīd zvanāt 911, tas ir zvana turētājs, kurš saņem visu informāciju, kas vajadzīga, lai ātrās palīdzības mašīna varētu sākt velmēt. Tas ir arī uzaicinātājs, kas pastāstīs, ko darīt pacientam, tostarp, kā to izdarīt, ja tas ir nepieciešams.
Atrašanās vieta, atrašanās vieta, atrašanās vieta.
Ja jūs zvanāt 911, jūs varētu būt pārsteigts, cik bieži zvana piesaistītāji jautā, kur jūs esat. Katru reizi, kad rindā tiek rādīta jauna balss, jums tiks lūgts norādīt savu atrašanās vietu (vismaz adresi un dažreiz konkrētāku), kā arī tālruņa numuru, no kura zvanāt. To var pat apstiprināt otro reizi ar katru balsi. Vienā sarunā, kas tiek pārsūtīts tikai vienu reizi, potenciāli četras reizes tiek lūgts norādīt savu atrašanās vietu un tālruņa numuru.
neuztraucieties par to. Tas neattiecas uz sarunu dalībniekiem aizmirsu to, ko jūs teicāt vai kuriem nav pievērsta uzmanība. Ārkārtas situācija ir vissvarīgākā informācija 911 zvanā. Neatkarīgi no tā, kas notiek pēc tam, kad tev to pateiksi, kur tev ir – pieņemsim, ka meteors nokritīs no debesīm un izņems tālruņa līniju – zvana turētājam ir tas, kas viņam vai viņai ir jānosūta kāds, kas vada transportlīdzekli ar sarkanām gaismām augšā jūsu ārkārtas situāciju.
Ir izplatīts nepareizs uzskats, ka 911 datori vienmēr zina, kur jūs esat, kad zvanāt. Šī funkcija ir pazīstama kā Enhanced 911 (E911), un tā ir pieejama vairumā vietās visā valstī. Tajā tiek izmantota nacionāla adrešu datubāze, bet dažkārt datu bāze ir nepareiza. Plus, tas darbojas tikai ar fiksētajiem tālruņiem (telefoni, kas piestiprināti pie sienas tālruņa līnijas). Mobilie tālruņi ne vienmēr pārraida jūsu atrašanās vietu uz PSAP.
Pat ja informācija par atrašanās vietu ir pieejama, kad zvanāt 911 savā mobilajā telefonā, ne visos PSAPs ir aprīkots, lai to izlasītu. Interneta tālruņi pilnībā darbojas citā veidā. Informācija tiek saglabāta tālrunī, tādēļ, ja pārvietojat tālruni no vienas atrašanās vietas uz otru, tas var norādīt PSAP par nepareizu adresi.
Tas ir saistīts ar šīm tehnoloģiskajām problēmām, kuras zvanu piesaistītāji bieži uzzina par jūsu atrašanās vietu.
Tik daudzi jautājumi
Es bieži dzirdēju vilšanos savos pacientu balsos, jo viņi stāsta man par viņu 911 pieredzi. Viena no visbiežāk sastopamajām sūdzībām izriet no tā, cik daudz jautājumu viņiem bija jāatbild. Tas ir uztveres lieta. Zvanītāja prātā viņi jau zina, kāda ir ārkārtas situācija. Viņi vēlas pastāstīt sarunu dalībniekam un viņam patiks, ja sarunu pieteicējs vienkārši klausītos.
Problēma ir tā, ka ne visi sazinās ar to pašu. Daži ļaudis ir labāk, nekā iegūt pārējos punktus.
Zvana saņēmēji ir apmācīti uzdot konkrētus jautājumus iepriekš noteiktā kārtībā, izmantojot atbildes kā ceļvedi, uz kuru jautājumu uzdot nākamo. Galu galā, pateicoties pareizo jautājumu uzdodīšanai un skaidru atbilžu saņemšanai, zvana saņēmējs varēs nosūtīt vajadzīgos resursu veidus (ugunsdzēsēju dzinējus, policijas, ārkārtas medicīnas pakalpojumus, neatkarīgi no tā) un sniegt zvanītājam pareizas norādes.
Pirmais un vissvarīgākais padoms zvanīšanai 911 ir: neatbalstīt. Kad sarunu pieteicējs ir gatavs atvienot zvanu, viņš vai viņa tev pateiks. Palieciet mierīgi, kā var, un rūpīgi klausieties uz jautājumiem. Ja sarunu pieteicējs nedomā, ka esat dzirdējis pareizi, viņš vai viņa var atkārtot jautājumu. Ja dzirdat vienu un to pašu jautājumu vairāk nekā vienu reizi, ieelpojiet un atbildiet uz to pēc iespējas skaidrāk. Nesaņemiet neapmierinātību. Jo precīzāk zvana saņēmējs saņem informāciju, jo ātrāk jūs saņemsiet palīdzību.
Ja viņi runā ar mani, kas runā ar neatliekamo medicīnisko palīdzību?
Viena no pēdējā lieta, kas jāatceras par PSAP: tie parasti nav vienas personas operācijas. Lielākajā daļā vietņu visā valstī cilvēki, kuri atbild uz 911 zvaniem, nav tie paši ļaudis, kuri runā ar neatliekamās palīdzības sniedzējiem.
Kad jūs zvanāt 911 un sāksit atbildēt uz jautājumiem, visticamāk dzirdēsiet datora atslēgas, noklikšķinot uz atbildes uz jautājumiem. Tas ir uzaicinātājs, kurš visu sakait. Dispečers var izlasīt visus šos komentārus un nodot tos ārkārtas situācijās. Dažās sistēmās atbildētāji varēs lasīt šos uzaicinājumus tiešā veidā, izmantojot datorus viņu neatliekamās palīdzības transportlīdzekļos.
Kad es pirmo reizi sācu šajā biznesā, dispečers bija viena cilvēka veikals. Viņš ņēma zvanus pa tālruni, atbalstīja uz pleca. Informācija tika rakstīta uz perforatora kartiņas, līdzīga tai, ko daži uzņēmumi izmanto darbinieku pulksteņrādītājiem gan ārā, gan ārpus tā. Viņš ievietoja karti pulksteņa pulkstenī, lai ierakstītu laiku. Viņš sūtīja zvanus pa radio un turēja ceļu ar rokām, kur bija visas neatliekamās medicīniskās palīdzības un ko viņi darīja.
Šodien mēs esam nogājuši garu ceļu. Tagad centrā ir desmitiem cilvēku, kuri atbild uz vairākām līnijām. Ikviens valkā austiņas un sēž pie darba vietas ar vairākiem datora ekrāniem. Informācija tiek kopīgota uzreiz, dažreiz lielos attālumos. Ir vairāk apmācību un daudz atbildības. Neskatoties uz to, darbs būtībā ir tāds pats kā pirms diviem gadu desmitiem – un tikpat grūti.
