Vai kādreiz esat vēlējies, lai jūs varētu sniegt atgriezenisko saiti ar savu ārstu par to, kā jūs vai viņa darbinieki ārstējuši? Dažreiz ir grūti sazināties ar mūsu medicīnas pakalpojumu sniedzējiem. Pacienti ziņo par iebiedēšanu, baidās izteikties vai izskaidrot, kāpēc viņi ir sajaukti vai satraukti, kad tiek diagnosticēti un ārstēti viņu ārsti vai ārsta darbinieki.
Ja jūs saņemat neapmierinātību vai jūtaties tā, it kā jūsu ārsts netraucē jums, ir pienācis laiks izlemt, vai, sniedzot šo atsauksmi, uzlabosies jūsu pieredze vai arī laiks mainīt ārstu.
Ārsti ir pakalpojumu sniedzēji
Daudzi no mums ir iebiedējuši ārsts un protokols, kas iet kopā ar tikšanos, testiem, tiek diagnosticēts vai apstrādāts – viss process ir ārpus mūsu komforta līmeņa, un mēs neesam pārliecināti, kā rīkoties paši .
Lielākā daļa mūsu vizītes pie ārsta tiek veikti, jo mēs nejūtam labi vai mums ir ievainots. Mēs nevaram taisnīgi domāt par sevi un pieķerties sev, kad mēs esam daļēji apģērbti, aukstā, sterilā telpā, sēžam uz pārbaudes galda, runājam ar kādu, kas lieto valodu, kuru nesaprotam un kas, šķiet, ir steigā . Viss, kas atņem no mūsu 100% atbildības par mūsu domāšanas procesiem, padara vēl grūtāk rīkoties ar pieredzi.
Daudzi pacienti liek saviem ārstiem uz kāda veida pjedestāla, it kā ārsti būtu "labāki" nekā viņi. Bet lielākā daļa ārstu nevēlas būt tur, un viņi nevēlas, lai mūs iebiedētu. Lielākā daļa ļoti vēlas, lai jūsu pieredze ar viņiem un viņu birojiem būtu pozitīva un veiksmīga. Galu galā, jūs esat viņu pacients, viņu klients, viņu klients.
Viņi vēlas jūs dziedināt vai palīdzēt jums uzlaboties, un viņi vēlas, lai jūsu pieredze būtu pēc iespējas patīkama. Kad esat apmierināts ar savu pieredzi, jūs šo informāciju dalīsit ar citiem. Tas palīdz uzturēt savu ārstu biznesā.
Padomā par savu ārstu kā pakalpojumu sniedzēju, nevis pretēji savam auto mehāniķim, frizierim vai nodokļu deklarācijas sagatavotājam. Piešķirta, viņai ir ļoti specializētas izglītības gadi, un viņa rūpējas par savu ķermeni, nevis par savu automašīnu, matiem vai nodokļiem. Pat joprojām tā ir tikai tā – pakalpojumu sniedzējs, un no viņa sagaidāms, ka viņš sniegs pienācīgus un efektīvus pakalpojumus, liedzot neparedzētas problēmas.
Ja jūs domājat, ka ir bijis problēmas ar darbu, ko veicis mehāniķis vai nodokļu maksātājs, vai jūs kaut ko teiktu, vai ne? Jūs esat parādā saviem veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem.
Atsauksmes? vai sūdzības?
Atgriezeniskās saites nodrošināšanas jautājumam vajadzētu būt, lai palīdzētu uzlabot visu dalībnieku vispārējo pieredzi. Tas nozīmē, ka tad, kad mēs, pacienti, veicam novērojumu, kuru mēs vēlamies dalīties ar mūsu pakalpojumu sniedzējiem, ir tikpat svarīgi, lai tas būtu pēc iespējas objektīvs.
Tikai sūdzību nepietiek, un visticamāk tas nedarbosies. Protams, ja mēs esam sajukuši vai sajūtami tā, it kā mēs netiktu izturēti labi vai taisnīgi, ir grūti būt objektīviem par pieredzi.
Sūdzības nāk ļoti viegli.
Tādēļ objektivitāte ir svarīga, jo gan pozitīvu, gan negatīvu parādīšana pareizajam cilvēkam nozīmē, ka jums ir lielākas izredzes tikt uzklausītam. Pacienti, kuri neko nedara, bet sūdzas, tiks apzīmēti kā hroniski sūdzības iesniedzēji, un biroja darbinieki, kas faktiski var veikt pozitīvas pārmaiņas, pārtrauks klausīties. Bet pacienti, kas nodrošina objektīvāku, konstruktīvāku atgriezenisko saiti, atklās, ka viņi tiek uztverti daudz nopietnāk.
Tad galvenais ir noskaidrot, kādas situācijas ir vērts sniegt atgriezenisko saiti, un pēc tam nodrošināt to pareizajam cilvēkam pareizi.
Kādas atsauksmes ir svarīgas?
Iespējams, ka atsauksmes, kuras vēlaties sniegt, ir negatīvas. Atcerieties, ka, ja visi dalībnieki gūs labumu, tad atsauksmēm jābūt līdzsvarotām. Sūdzības un komplimenti kopā palīdzēs jums izteikt savu viedokli un nodrošinās, ka jūsu viedoklis tiek uzklausīts. Kad tas patiešām ir saprotams, ir lielākas iespējas, ka kaut kas notiks arī par problēmām.
Mēģiniet domāt par pozitīviem, cik jūs domājat par negatīviem. Vai Jūsu ārsts vienmēr ir patīkams? Vai jūtat, ka ārstēšana, kuru saņemat, ir pareiza jūsu veselības problēmai? Vai personāls ir patīkams? Vai viņi atgādina par tikšanos? Vai norēķini vienmēr ir precīzi? Tie, kas tiek ņemti kopā ar jūsu sūdzībām, palīdzēs izlīdzināt malas.
Ja jūs nevarat atrast pozitīvu informāciju, kas saistīta ar sūdzībām, iespējams, ka būs laiks apsvērt iespēju mainīt ārstu, nevis sniegt atgriezenisko saiti. Turklāt, ja jūsu problēmas ir ārkārtīgi grūti, varat apsvērt iespēju iesniegt oficiālāku sūdzību pret ārstu.
Bet, ja jūs zināt, ka attiecības ir vērts glabāt, tad jūs vēlaties turpināt sniegt atsauksmes. Kad esat iesniedzis sūdzības un pozitīvi zināmu padziļinātu domu, būs laiks dalīties ar šo informāciju ar savu ārstu vai viņa personālu.
