Ja jūs domājat par klientu apkalpošanu un darbavietām klientu apkalpošanā, jūs varat domāt vai neuzdomāt par iespējām veselības aprūpes nozarē.
Tomēr ir daudz darba iespēju klientu apkalpošanas reps dažādās veselības aprūpes uzņēmumos un ar nozarēm saistītiem darba devējiem. Piemēram, klientu apkalpošanas aģenti ir nepieciešami:
- Veselības apdrošināšanas kompānijas
- Slimnīcu norēķinu nodaļas
- Medicīnas tirdzniecības organizācijas
- Veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji (personāls, kodēšana, norēķinu uzņēmumi uc)
… un daudzi citi.
Papildus tam, ka pati par sevi ir lieliska karjeras izvēle, klientu apkalpošanas karjera var arī būt lielisks solis uz vēl veiksmīgāku karjeru medicīnas pārdošanā.
Darbu perspektīvas klientu apkalpošanai
Saskaņā ar Amerikas Kolēģijas ziņojumu klientu apkalpošanas reps ir liels pieprasījums pēc valsts mēroga, un kvalitātes talantu nav viegli atrast. Pat ar ievērojamiem tehnoloģiskiem sasniegumiem, tikai kvalificēti klientu apkalpošanas reps var nodrošināt komunikācijas prasmes un problēmu risināšanas spējas, kas nepieciešamas lielākajai daļai uzņēmumu savstarpējās attiecības un uzņēmumu un patērētāju korporācijas.
"Pat ja uzņēmumi lielākoties paļaujas uz tehnoloģiskiem risinājumiem, paredzams, ka līdz 2022. gadam klientu pārstāvības darba apjoms pieaugs par 13 procentiem," uzskata Melissa Goldberga, Amerikāņu universitātes vecākais darbaspēka stratēģis.
Jāatzīmē, ka šis pieauguma temps tiek uzskatīts par vidējo, un pieauguma temps nav tik spēcīgs kā daudzi citi veselības aprūpes nozarē. Tas nozīmē, ka izredzes joprojām ir spēcīgas klientu apkalpošanas karjerā, pat ja tas nav tik nozīmīgi kā daudzas citas veselības aprūpes nozares. Turklāt, tā kā joma ir tik liela, un Amerikas Savienotajās Valstīs strādā vairāk nekā 2,3 miljoni klientu apkalpošanas repi, pat vidējais pieaugums par 13 procentiem atbilst 298 700 jaunām darba vietām laika posmā no 2012. līdz 2022. Gadam.
Ko dara klientu apkalpošanas aģenti?
Klientu apkalpošanas reps visbiežāk rīkojas ienākošos zvanus vai e-pastus no klientiem, kuriem vajadzīga kāda veida palīdzība. Tas var būt kaut kas ikdienišķs, piemēram, cenas vai norādes ar pirkumu, vai arī tas var būt problēma vai neatliekama situācija, kam nepieciešama neatliekama atrisināšana.
Klientu apkalpošanas aģentiem jābūt zinošiem par viņu uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, lai viņi varētu vislabāk pārvaldīt klientu efektīvi un efektīvi, kā arī klientu apmierinātību.
Dažreiz klientu apkalpošanas pārstāvis tiek nodrošināts ar skriptiem, vai viņam vai viņai, iespējams, jāizmanto mācību vingrinājumi, lai uzzinātu, kā atbildēt uz dažādiem klientiem radītajiem jautājumiem.
daži klientu apkalpošanas aģenti atrodas uz vietas, kur viņi var mijiedarboties klātienē ar klientiem, bet lielākā daļa apstrādā pieprasījumus pa tālruni vai tiešsaistē.
Apmācības prasības klientu apkalpošanas darbiem
Klientu apkalpošanas darbiem bieži nav vajadzīgs augstāks grāds, un daudzi piedāvā darba apmācību, kas padara viņus par lielisku sākuma līmeņa darba piedāvājumu koledžu studentiem vai jaunākajiem absolventiem, kā arī visu vecumu cilvēkiem un izglītības līmenis.
Vidējā alga un ienākumi klientu apkalpošanas repsi
Saskaņā ar Prezidija darba statistiku, vidējais klientu apkalpošanas reiss nopelna aptuveni $ 30580 gadā, kas ir vienāds ar apmēram $ 14,70 stundā, ja maksā stundā.
Turklāt klientu apkalpošanas reps, kas visvairāk maksā darba devējus, atrodas apdrošināšanas, zinātniskās un tehniskās jomās, no kurām visas attiecas vai attiecas uz veselības aprūpes nozari. Klientu apkalpošanas reps šajās jomās nopelnījis vairāk par 16 ASV dolāriem stundā.
Nepieciešamās prasmes un atribūti klientu apkalpošanas darbiem
Veiksmīgiem klientu apkalpošanas aģentiem ir LOVE cilvēki! Jums ir jābūt izcilām starppersonu prasmēm. Papildus iepriekšminētajām problēmu risināšanas un komunikācijas prasmju kvalifikācijām, klientu apkalpošanas repsi jābūt arī pacientiem, lai risinātu grūtus klientus, konfliktus utt. Turklāt saskaņā ar BLS ir nepieciešamas klausīšanās prasmes.
Klientu apkalpošanas reps bieži vien ir jārisina sarežģītas situācijas, personības un apstākļi. Tādēļ klientu apkalpošanas aģentiem jābūt ārkārtīgi formulētiem un spējīgiem palikt mierīgos saspringtos apstākļos.
Related Karjeras
Ja jūs interesē klientu apkalpošanas darbus, jūs, iespējams, arī interesēs:
- medicīnas tirdzniecības darbs
- veselības aprūpes personāls un personāla atlases
- farmaceitiskā pārdošana
