Kad esat gatavs sniegt atgriezenisko saiti ar savu ārstu, jūs vēlaties rūpīgi sagatavoties, lai tam būtu pozitīvi rezultāti. Ja tas nav izdarīts, tas var negatīvi ietekmēt jūsu attiecības ar ārstu.
Pirmais solis ir novērtēt jūsu atsauksmes saturu. Atcerieties, ka labākā iespēja veiksmīgai uzlabošanai jūsu ārsta vai viņa personāla daļā būs tad, kad būsiet iesniedzis gan pozitīvus, gan negatīvus rezultātus.
ne tikai sūdzas; tā vietā sniedz konstruktīvu kritiku.
Problēmas, ka jums nevajadzētu sūdzēties Par
Vispirms padomājiet, vai jūsu sūdzībā ir kāda iespēja tikt atrisināta, vai arī tā bija problēma, kuru tajā laikā nevarēja palīdzēt. Piemēram:
- Ja jūsu ārsts ir viens no retajiem, kurš kopā ar jums pavada gandrīz neierobežotu laiku, tad jums jāapzinās, ka viņš to dara citiem. Ja jūsu sūdzība ir tāda, ka jūs pavadāt pārāk daudz laika uzgaidāmajā telpā, līdzsvarojiet to ar papildu ārsta palīdzību.
- Ja ārsts piegādā zīdaiņiem, sagaidiet kavēšanos. OB-GYN, primārās aprūpes sniedzēji vai pat pediatri var sazvanīt pēdējā brīdī par piegādi.
- Ārsts pats var būt ārkārtas situācijā, kurai ir jātiecas. Ārstiem ir arī ģimenes, un reizēm, tāpat kā jūs, šīs personiskās ārkārtas situācijas rada problēmas, kurām nepieciešama tūlītēja uzmanība.
Var rasties arī citas problēmas, kas izraisa to, ka jūsu ārsts vai viņas personāls nevar daudz nodarboties.
Neapmierināt sevi vai viņus, sūdzoties par šiem nemainīgiem notikumiem.
Problēmas, jums vajadzētu sniegt atsauksmi Par
Ja problēma atkārtojas katrā vizītē, tad jūsu atsauksmes var būt tikai stimuls, lai to uzlabotu. Turklāt, ja jūsu sūdzība ir kaut kas, kas varētu uzlabot pakalpojumus visiem pacientiem, ne tikai jums, tad tas būs vērts atzīmēt.
Šeit ir daži apstākļi, par kuriem vērts sūdzēties par:
- Ja ārsts vienmēr aizkavējas, taču reti izlieto vairāk nekā dažas minūtes, tad reģistrējiet savu sūdzību. Tas norāda uz plānošanas problēmu, nevis par noderīgu un empatējošu ārstu.
- Ja jūsu ārsta personāla loceklis pastāvīgi ir rupjš vai grūts, tad ziņojiet par problēmu. Atcerieties, ka ārsts un viņas personāls ir pakalpojumu sniedzēji. Jums ir tiesības sagaidīt pieklājību.
- Ja rodas problēma ar norēķiniem vai apdrošināšanu, un problēma rodas no ārsta biroja, nevis no maksātāja (apdrošināšana, Medicare), tad jūsu problēmu adresē norēķinu nodaļai.
- Ja jūs pieprasāt receptes atkārtotu uzpildīšanu un farmaceita dokumentu vai telefona zvanu nesaņem savlaicīgi, tad zvaniet to pie ārsta uzmanības. Neatkarīgi no tā, vai ārsts izmanto automatizētu sistēmu, vai kāds ir samazinājis bumbu, sistēma jums neizdevās.
- Ja ārsts pastāvīgi lieto vārdus, kurus jūs nesaprotat, pārtrauciet viņu jautāt, ko viņi domā. Nav vajadzīgas oficiālas sūdzības; Vienkārši īss atgādinājums sarunas laikā visticamāk būs viss, kas nepieciešams.
- Ja kaut kas noticis, kas negatīvi ietekmēja jūsu veselību, un jūs pats to neradījāt, tad jums ir jāpaziņo un jāinformē ārsts. Tas varētu ietvert kaut ko no recepšu kļūdām līdz neskaidrībai.
- Ja kāds cits ārsts nosūtījis ārstu, un jums ir problēmas ar šo ārstu, tad papildus tam, lai sniegtu atgriezenisko saiti ārstam vai iestādei, kurā radās problēma, informējiet par to arī ziľoto ārstu. Iesniedzējs var divreiz domāt par nākamā pacienta nodošanu, ja viņš zina, ka pastāv iespējamās problēmas. Problēma ir pārdomāt arī viņu.
Kā reģistrēties jūsu atsauksmi vai sūdzību
Sāciet atsauksmju procesu, norādot tieši to informāciju, kuru vēlaties sniegt. Ja tā ir sūdzība, tad ierakstiet problēmu lakoniski – vārdi, kas jūs novēroja, kā jūs ārstējāt, un citas detaļas.
Centieties līdzsvarot katru problēmu ar kaut ko pozitīvu. Šis līdzsvars padarīs jūsu kritiku par konstruktīvāku, un jums būs daudz vieglāk sniegt ziņojumu.
Tālāk noskaidrojiet pareizo personu, kas to nosūtīs. Ja ārsts ir daļa no lielākas prakses, tad var būt prakses vadītājs vai administrators, kas jums visvairāk palīdzēs. Ja problēma, ar kuru saskaras, ir personāla loceklis, tad noderīga ir atsauksmju sniegšana ārstam vai prakses vadītājam. Ja problēma ir saistīta ar ārstu, vislabāk ir tieši sniegt atgriezenisko saiti ar ārstu.
Piemēram, ja personāla persona ir bijusi pret rupjību, jūs varētu teikt: "Doktors, jūs zināt, es novērtēju faktu, ka man reti jāgaida, lai viņu pavadītu eksāmenu telpā. Bet es vēlos, lai jūs zinu, ka katru reizi, kad mēģinu iecelties amatā, es uzskatu, ka es rada problēmu māsas administratorei. Viņa vairākas reizes ir bijusi pret mani rupjš. Ceru, ka jūs neiebilstat, ka es šo informāciju dalīšos, jo esmu pārliecināts jūs vēlaties, lai viņas zinātu, ka tas nav pieņemams. "
Jūs varat redzēt, kā sarežģītas informācijas līdzsvarošana vienkāršo sūdzības iesniegšanu. Jums ir vieglāk sākt ar kaut ko pozitīvu, un jūs teiksim kaut ko patīkamu, lai sakārtotu ceļu uz kritiku.
Ja jūs nevarat izsaukt savu sūdzību balsi
Var būt grūti sūdzēties savam ārstam aci pret aci, taču jūsu atsauksmes joprojām ir ļoti svarīgas. Ārsts un viņa personāls nevar veikt korekcijas, ja viņi nesaprot, ka pastāv problēma.
Ja jūs patiešām nevarat runāt ar ārstu vai personāla locekli, tad apsveriet rakstīt vēstuli. Tāpat kā sagatavošana sarunai, jums ir jābūt skaidram par faktiem, un jūs vēlaties pievienot tik daudz atbalsta informācijas, cik vien iespējams. Pārliecinieties, vai jūs līdzsvarojat labo ar sliktu.
Turklāt jums ir jābūt skaidram par to, ko jūs sagaidāt, lai iznākums būtu. "Manā nākamajā vizītē, es ceru, ka kundze, kas pieņems ārstu, būs patīkama." Vai arī: "Es ceru, ka man nevajadzēs koriģēt vairāk rēķinu ar savu norēķinu ierēdni."
Alternatīva vēstulei būtu izmantot vienu no pārbaudes lapas, ko var atrast tiešsaistē. tie palīdzēs jums noformēt sūdzību un nodrošinās, ka ārsts izprot labo un ne tik labo jūsu pieredzes aspektus, kas saistīti ar viņa praksi.
Atgriezeniskās saiknes nodrošināšana ar savu ārstu var būt katartisks un var palīdzēt visām pusēm uzlabot ārsta apmeklējuma pieredzi.
Un, ja viss pārējais neizdodas, un jums nav apmierinājumu, apsveriet iespēju rakstveidā uzrakstīt savu ārsta pārskatu objektīvi, bet skaidri, lai citi zinātu, ko sagaidīt, ja viņi sazinās ar šo ārstu.
Ja jūsu pakalpojumu sniedzēja problēma ir tik briesmīga, varat arī iesniegt oficiālu sūdzību pret šo ārstu vai pakalpojumu sniedzēju, cerot iedrošināt viņu mainīt savu uzvedību vai, galu galā, likvidēt viņu no prakses.
