Cilvēki rīkojas ar konfliktiem daudzos dažādos veidos. Bez pienācīgas vadīšanas daudzi cilvēki konfliktu situācijās izmanto ceļa locītavas reakcijas, kas var pastiprināt problēmu. Medicīnas iestādē, biroja vadītājam vai tiem, kuriem ir vadošā loma, ir nepieciešamās prasmes, lai atvieglotu konflikta veiksmīgu risināšanu.
Konfliktu komunikācijas stili nosaka, vai konflikti neatrisina vai konfliktā iesaistītās personas sasniedz abpusēji apmierinošu risinājumu. Ir svarīgi identificēt disfunkcionālos konfliktu stilus, lai samazinātu vai novērstu negatīvos rezultātus, ja konflikts notiek medicīnas iestādē. Disfunkcionāli konfliktu cikli var izraisīt neefektīvu saziņu, sliktu pacientu apmierinātības rezultātus vai naidīgu darba vidi medicīnas biroja darbiniekiem.
1Confrontation Avoidance
Lai gan daži cilvēki var domāt, ka tas ir vislabākais, izvairīšanās no konfliktiem ir disfunkcionāla metode konfliktu risināšanai. Izvairīšanās noved pie neatrisināta konflikta, kas var izraisīt destruktīvu mijiedarbību.
Kādas ir konfronta izvairīšanās pazīmes?
- Mazāka mijiedarbība
- Izvairīšanās no otras puses
- Satraukums par sašutumu
- Satraukums par vilšanos
- Sūdzība trešai pusei
- Mazāka atkarība no otras puses
Ko izskats konfrontācijas izvairīšanās cikls?
- konfliktu potenciāls pastāv visās dzīves jomās, kas var radīt konfliktus, piemēram, attiecības vai vidi;
- notiek kāds notikums, ko kāda vai abas puses uztver kā konflikta situāciju; konfliktu vajadzētu izraisīt vienas vai abas puses darbība izmantojot verbālo vai neverbālo saziņu, bet indivīdiem, kuri izvairās no konfrontācijas konfliktiem, nekad neuzsāk. Persona vai nu nodos otrai pusei, vai pilnīgi izvairīsies no konflikta.
- Tā kā konflikts nav atrisināts, jautājumi veidojas un galu galā izraisa nepareizi pārvaldītu konfliktu, jo persona galu galā reaģē negatīvā veidā.
- Tā kā konflikts beidzās slikti, partija uztver, ka konflikts ir slikts un cikls tiek atkārtots.
- 2 Konkurētspējīga saziņa
Personas, kas nebaidās no konflikta, to neizvairās, taču viņi joprojām var rīkoties tā, lai veicinātu konflikta situācijas eskalāciju. Konkurētspējīga saziņa notiek, kad katra puse mēģina dominēt un pārspēt viens otru.
Kādas ir konkurences komunikācijas pazīmes?
Jelling
- Iemesls vai personīgi uzbrukumi
- Ierobežojoši žesti
- Nospiežot pogas, kas nav saistītas ar situāciju
- Pastaigas prom
- Fiziskā vardarbība
- Izskatās konkurences komunikācijas cikls?
konfliktu potenciāls pastāv visās dzīves jomās, kas rada konfliktus, piemēram, attiecības vai vidi;
- notiek kāds notikums, ko kāda vai abas puses uztver kā konfliktu situāciju;
- konfliktu izraisa vienas vai abas puses vai nu caur verbāliem vai neverbāliem sakariem. Partijas, kas sāk konfliktu, parasti ieņem stingru nostāju pret otru pusi.
- Otra puse reaģē, kā arī ieņem spēcīgu nostāju un konflikts pastiprinās.
- viena puse uzvar, otra puse zaudē un konflikts beidzās slikti, partija, kura zaudēja konfliktu, uztver kā sliktu, un cikls tiek atkārtots.
- 3Pasīvi-agresīvi uzvedība
Trešais disfunkcijas konflikta veids ir pasīva-agresīva. Persona ar pasīvu-agresīvu uzvedību ir tāda, kas tieši nesaskaras ar otru konfliktā iesaistīto pusi, bet darbojas aiz ainas, lai atrastu ceļu.
Kādas ir pasīvās-agresīvās uzvedības pazīmes?
iet aiz personas atpakaļ vai iet virs viņu galvas
- izliekas, ka ir draugi, ja tie nav
- iesaista mugurpusē
- attur kaut ko citu persona vēlas, kamēr viņi saņem to, ko viņi vēlas
- Netieši parādās dusmas. Kāda ir pasīvā-agresīvā saziņas cikla izpausme?
- konfliktu potenciāls pastāv visās dzīves jomās, kas rada konfliktus, piemēram, attiecības vai vidi;
notiek kāds notikums, ko kāda vai abas puses uztver kā konfliktu situāciju;
- konfliktu izraisa vienas vai abas puses vai nu caur verbāliem vai neverbāliem sakariem.
- Tā vietā, lai nonāktu pret otru pusi, pasīvā-agresīvā persona izmanto ļaunprātīgus līdzekļus, kā panākt savu ceļu.
- Ja darbojas pasīvi-agresīvā persona, viņi uzskata, ka šāda veida rīcība ir pieņemama, partija, kura zaudēja konfliktu, uztver kā slikts un cikla atkārtošana.
