Jebkurš vienkāršs un efektīvs veids, lai pārliecinātos, ka jūsu pacienti saņem informāciju, kas ir būtiska viņu aprūpei, ir dot viņiem izdales materiālus. Pieciem visbiežāk nepieciešamiem izdales materiāliem jaunajiem pacientiem ir pirmās apskates izdales materiāls, to, kas jāievada, maksājumu politika, paziņojums par privātuma praksi un pacientu apmierinātības aptauja.?
1.Pirmās vizītes izdales materiāls
Pirmajai jaunā pakalpojumu sniedzēja vizītei pacientam var piepildīties trauksme. Pacienta rūpes var būt saistītas ar medicīnisko stāvokli, finansiālo atbildību vai vienkārši dabas satraukumu par jaunā ārsta tikšanos. Trauksmes mazināšana var būt tik vienkārša kā vienkāršu atbildi uz jautājumiem, kas viņiem var būt, vai arī sniegt pamatinformāciju par savu medicīnisko praksi. Noteikti iekļaujiet šādu informāciju:
- Pacienta sveiciena ziņa
- Ievads medicīniskajā praksē
- Īsais bio katrs ārsts
- Kas viņiem vajadzētu sagaidīt no pirmās eksāmena
- Kontaktinformācija
- Darba laiks
- Piedāvātie pakalpojumi
- Citas vietas
2 Saraksts, ko jāuzņem
Pacientiem un viņu ģimenēm jāuzņem aktīva loma viņu veselības aprūpē, zinot, par ko viņi ir atbildīgi. Viena atbildība ir sniegt svarīgu informāciju, lai veicinātu reģistrācijas procesu vai palīdzētu ārstam nodrošināt vislabāko ārstēšanu. Ir desmit lietas, ko pacients vajag uzrādīt ikreiz, kad viņi ierodas jūsu birojā ārstēšanai.
- Apdrošināšanas informācija
- Fotoattēlu ID
- Atbildīgā puse / informācija
- Demogrāfiskā informācija
- Maksājumi
- Klīniskā informācija
- Ārkārtas kontaktinformācija
- Informācija par negadījumiem
- Iepriekšējas direktīvas
- Iepriekšējas atļaujas / novirzes
3 Maksājumu politika
Pārliecinoties, ka pacienti apzinās jūsu maksājumu politiku no ļoti sākums ir viens veids, kā izvairīties no neskaidrībām vēlāk. Pacienti, visticamāk, maksās savus medicīniskos rēķinus, kad viņiem tiks paziņots par medicīniskās iestādes finansiālajām cerībām. Iekļaujiet arī informāciju par savu finansiālās palīdzības programmu, ja jums tāda ir.
Jūsu maksājuma politikā noteikti iekļaujiet šādu informāciju:
- līdzmaksājamām summām, atskaitījumiem un kopapdrošināšanas summām jābūt pirms pakalpojumu sniegšanas katrai vizītei
- pašapmaksājošie pacienti ir atbildīgi par visu summu samaksu pilnībā
- Pieņemami maksājumu veidi, piemēram, personiskās čeki, kredītkartes un debetkartes
- Novēloti maksājumi par rēķinā iekļautām summām, kas nav samaksātas noteiktā laika posmā
- Maksas par neatbildētām tikšanām, kuras nav atceltas vai pārplānotas iepriekš
- Iesaistīto apdrošināšanas sabiedrību saraksts
- Pacientiem ir jānodrošina apdrošināšanas apliecinājums pirms ārstēšanas vai tiek uzskatīts par pašapmaksu
4 Paziņojums par konfidencialitātes praksi
Veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem ir pienākums sniegt saviem pacientiem paziņojumu par konfidencialitātes praksi. Šis paziņojums, kā to prasa HIPAA Privātuma noteikums, dod pacientiem tiesības saņemt informāciju par viņu privātuma tiesībām, jo tas attiecas uz viņu aizsargāto informāciju par veselību (PHI).
Pirms pacienta pirmās ārstēšanas, pakalpojumu sniedzējiem jāuzrāda paziņojums, pirms tiek veikti pakalpojumi, izņemot ārkārtas situācijās. Pacientiem jāparaksta rakstisks apliecinājums, ka viņi ir saņēmuši paziņojumu par konfidencialitātes praksi. Paziņojuma par privātuma praksi galvenais mērķis ir informēt pacientus par viņu tiesībām un par to, kā izmantot šīs tiesības. Paziņojumā ir jāapraksta konkrēta informācija viegli saprotamā veidā:
- kā pakalpojumu sniedzējs izmantos un izpaust savu PHI; tiesības pacientiem attiecas uz viņu pašu PHI; paziņojums, kas informē pacientu par likumiem, kuri prasa pakalpojumu sniedzējam saglabāt savu PHI privātumu
- Kas pacienti var sazināties, lai saņemtu papildu informāciju par pakalpojumu sniedzēja konfidencialitātes politiku
- 5Patient Satisfaction Survey
- Ir tikai viens veids, kā zināt, cik labi medicīnas biroja darbinieki un ārsti nodrošina pacientu aprūpi – vienkārši jautājiet. Piešķirt pacientu apmierinātības pētījumus katram pacientam, kas apmeklē jūsu medicīnas iestādi, vienmēr novērtējot, cik efektīvi jūsu procesi un personāls darbojas.
Lai noteiktu, vai jūsu medicīnas iestādē ir vienmērīga pacienta plūsma, uzziniet atbildes uz šādiem jautājumiem:
Vai pacientam ar cieņu sazinājās, sazinoties ar tikšanos?
Vai pacients piegāja ar administratoru ar laipnību un cieņu?
- Cik ilgi pacients gaidīja, lai redzētu ārstu?
- Vai medmāsa un ārsts izskaidro pacientam sniegto pakalpojumu detaļas?
- Vai medmāsa un ārsts atbildēja uz visiem pacienta jautājumiem?
- Vai pacients saņēma lielisku klientu apkalpošanu?
- Vai eksāmena zāle bija tīra, ērta un sagatavota?
- Vai gaidīšanas laukums bija drošs, tīrs un plašs?
