Ar plānošanu un aprūpi, medicīnas biroja vadītājs var palielināt efektivitāti un efektivitāti, izmantojot veiksmīgas saziņas metodes un praksi. Komunikācija ir viens no svarīgākajiem instrumentiem jebkurā attiecībās, neatkarīgi no tā, vai tas ir personisks vai profesionāls. Medicīniskajā birojā skaidras komunikācijas starp personālu ir būtiskas, lai nodrošinātu pacientu aprūpes kvalitāti.
Komunikācija ir divvirzienu
Lai komunikācija būtu pabeigta, ir jādod idejas vai informācija, kas jāsadala, kāds, kas sniedz informāciju vai ideju, un tas, kurš saņems informāciju.
Komunikācija ir vislabākais, ja tas ir abpusējs, kas nozīmē, ka idejas un informācija tiek dalīta starp abiem cilvēkiem, ar katru nodošanu un apmaiņu. Ja komunikācija ir vienpusīga, nepareizas komunikācijas vai pārpratuma iespēja ir augsta, un tas noved pie neapmierinātām cerībām un sliktiem rezultātiem.
Attiecībās visbiežāk mēs atgriezīsimies un atvainojamies par jebkuru pārpratumu un mēģiniet vēlreiz. Bet medicīnas iestādē miskomunikācija var būt dārga gan fiziski, gan finansiāli. Pētījumi starp visefektīvākajiem līderiem liecina, ka komunikācija ir vissvarīgākā prasme, kuru vadītājs vai līderis var glabāt un izmantot.
Efektīva saziņa medicīnas biroja iestatījumos
Lai efektīvi sazinātos, skaidra un kodolīga informācija ir izšķiroša.
Vai rakstveida paziņojumā, izmantojot biroja e-pastu, vienu pēc vienas mijiedarbības vai grupas iestatījumu, ir svarīgi pievērsties tēmai, kas atrodas pie rokas, nevis nobloķēt punktu. Izmantojot piecu W un H pieeju žurnālistikam, var palīdzēt koncentrēties uz šo jautājumu:
- Kas: kam ir vajadzīga informācija tiek dalīta? Kurš ietekmēs šo informāciju? Kas ir vai būs atbildīgs?
- Kas: Kādi pasākumi ir jāveic? Kāds iznākums ir vēlams? Kādi resursi ir vajadzīgi, lai pabeigtu procesu vai projektu? Kādi ir apstākļi, kas tieši ietekmē šo jautājumu?
- Kāpēc: Kāpēc tas ir svarīgi? Kāpēc persona, kas saņem šo informāciju, ir iekļauta?
- Kur: Kur notiks pasākums, tikšanās, darbs? Kur ir materiāli vai dati, kas vajadzīgi projekta pabeigšanai?
- Kad: Kad ir tikšanās? Kad ir termiņš? Kad tiek pieprasīta atsauksme vai progress?
- Kā: Kā veiksmes mērīšanu? Kā tiks novērtēts sniegums? Kā tiks pabeigta pārliecība?
Esiet skaidrs un īss – noņemiet čats un pūka
Šie ir tikai daži jautājumi, kas varētu būt adresēti, lai informācija būtu skaidra un kodolīga. Vēl viens labs īkšķa noteikums, pievēršot uzmanību citiem: "Say, ko jūs domājat, un tas nozīmē to, ko jūs sakāt".
Kad citi zina, ka jūs sniedzat nozīmīgu informāciju un atsauksmes, viņi visticamāk klausās uzmanīgi un ņem vērā jūsu apmaiņu ar cieņu. Menedžeris, kurš nesaprotami runājam par jautājumiem, kas nav saistīti ar uzņēmējdarbību, vai sanāksmju laikā nenokļūst tēmā, būs mazāk efektīvi, jo viņu darbinieki sāks izlīdzināt "pūka". Lai gan ir svarīgi panākt darba attiecības ar saviem kolēģiem un darbiniekiem, vienlīdz svarīgi ir arī profesionāla izpratne.
sniegt atsauksmi – aktīva klausīšanās
Atsauksmes ir vēl viena svarīga efektīva komunikācijas daļa. Atbildes klausīšanās palīdzēs visām pusēm izprast. Tehnika, ko sauc par "aktīvo klausīšanos", ir noderīgs līdzeklis, lai nodrošinātu, ka izpratne ir pabeigta. Šajā tehnikā klausītājs pārfrāzēs informāciju, ko viņi dzirdēs ar saviem vārdiem. Ja šī informācija ir pareiza, apmaiņa ir pabeigta, ja ne informācijas sūtītājs šajā laikā var novērst pārpratumus. Šī apmaiņa aizņem tikai nedaudz vairāk laika un ir efektīvs instruments atbildības radīšanai, jo visi, kas iesaistīti apmaiņā, zina, ka cerības ir skaidri un saprotamas.
Skaidras komunikācijas priekšrocības medicīnas iestādē
Skaidra un efektīva komunikācija ietaupa laiku, naudu un pasliktināšanos. Kad visas puses saprot, kas ir vajadzīgs, gaidīts un pieņemams, progress ir drošāks. Kad visas puses saprot, kāpēc kaut kas ir nepieciešams, viņi jūtas ievēroti. Ja tiek apmainīti ar idejām un tiek ņemtas vērā atsauksmes, visas puses uzskata procesu iekļaujošu un svarīgu. Šīs iekļaušanas un nozīmīguma izjūtas ir izšķirošas nozīme biroja morālei un prakses vispārējam panākumam.
