"valsts atrodas ēkā! Valsts ir šeit!" Ja esat strādājis kvalificētā aprūpes iestādē vairāk nekā gadu, iespējams, ka jūs esat dzirdējuši šo panikāro paziņojumu vismaz vienu reizi.
Šīs nepaziņotās ikgadējās aptaujas un sūdzību izmeklēšanas aptaujas būtiski palielina stresu, kas saistīts ar iedzīvotāju aprūpi, neatkarīgi no tā, vai tie atrodas īslaicīgas subakūtas rehabilitācijas iestādēs, demences aprūpes vai ilgtermiņa aprūpes iestādē.
Tātad, kā jūs izdzīvojat? Ko jūs varat darīt, lai veiksmīgi veiktu aptauju? Izmēģiniet dažus no šiem padomiem no tiem, kas tur ir bijuši un dzīvojuši, lai pastāstītu par to.
Stratēģijas pirms apsekojuma
Sagatavojiet apsekojuma piezīmi
Kad valsts inspektori ierodas, viņi lūgs jums lapu pēc informācijas lapas. Savāciet to visu pirms laika. Ja sekojat ieejas konferences darblapai un katru nedēļu apkopojat un atjaunojat, jūs ietaupīsiet daudz laika, stresa un galvassāpju, novēršot uzdevumu mēģināt to atrast, kad inspektori tevi gaida.
Nodibinājumi un prakse
Nervozitāte var padarīt dažus darbinieku prātus par tukšiem, bet, ja pastāv regulāras iespējas praktizēties, atbildot uz pamatiem, piemēram, infekcijas kontroles politiku, piemēram, roku mazgāšanas un glovēšanas protokolu, bieži vien ir vieglāk pareizi atbildēt, ja inspektors uzdod jautājumu.
Rakstisku atgādinājumu problēma
Dažas iestādes saviem darbiniekiem izsniedz karti, kas satur svarīgus atgādinājumus, tostarp dažādus ļaunprātīgas izmantošanas veidus, kā iesniegt sūdzību iestādei vai valsts aģentūrai un ugunsgrēka procedūras.
Šīs kartes var piestiprināt pie nosaukuma emblēmas aizmugurē un pagriezt, lai palīdzētu darbiniekiem atgādināt informāciju.
Vai tas ir pareizi visu gadu
Ar noteikumu apjomu un apmēru tas ir vieglāk pateikt, nekā izdarīts. Tomēr parasti ir vieglāk iemācīties pareizi un praktizēt visu gadu, nevis steigšot mēģināt atgādināt personālam par pareizo uzdevuma izpildes veidu.
Kad jūs spējat, noskaidrojiet, vai tiek izmantots mazāk nekā ideāls īssavienojums, un atkārtoti izglītojiet darbiniekus pareizajā procedūrā.
Apkopojiet zināšanas
Pārskatiet visbiežāk sastopamās nepilnības. Jūs varat meklēt tiešsaistē un diezgan viegli noteikt galvenos jautājumus. Turklāt, pamatojoties uz jūsu kvalitātes rādītājiem, jūs bieži zināsit, ko inspektori meklēs pirms laika. Ir vērts pavadīt laiku, lai pārskatītu savas politikas, kas saistītas ar atzīmētajiem kvalitātes rādītājiem, jo šos apgabalus ļoti iespējams pārskatīs.
Stratēģijas aptaujas laikā
Elpošana
Veikt brīdi un vienkārši dziļi elpojot. Ieelpot un izelpot. Vēlreiz ņemiet vērā, lai atgādinātu saviem kolēģiem elpot. Ņemot mērniekus ēkā, tas var padarīt lietas diezgan drudžainu, un ir svarīgi tikai vienu minūti palēnināties.
Atgādiniet sevi, kāpēc jūs visi šeit ir
Aptauja var būt stresa un grūti, protams, aprūpes centru nodrošinātājiem, bet arī mērniekiem. Stresa vidū, viena otru atgādina, ka visi pakalpojumu sniedzēji un inspektori ir vieni un tie paši iemesli – iedzīvotāji – un ka viņi ir svarīgi. Iespējams, jūs esat apņēmies nodrošināt dzīves kvalitāti un izcilību saviem iedzīvotājiem. Turpiniet uz šo domu visā procesā un ļaujiet tam veidot atbildes un darbības.
Uzdod skaidrību Jautājumi
Neuzsver vai neuzņemas, ja neesat pārliecināts, ko inspektors patiešām lūdz. Uzdodiet jautājumu saviem vārdiem un uzdodiet viņiem jautājumu, vai tas ir tas, ko viņi domā, ja neesat pārliecināts. Tas var būt svarīga stratēģija, lai pārliecinātos, vai jums ir skaidra izpratne par to, kas viņiem ir nepieciešams, un tas var dot jums dažas sekundes, lai pārdomātu jūsu atbildi, pirms runājat.
Mazāk ir vairāk
Jāapzinās, ko jūs sakāt. Mērnieki ir apmācīti pierakstīt, ko jūs sakāt, atbildot uz saviem jautājumiem, un lūdzot brīdi domāt, kā formatēt atbildi, jums nekaitēs. Tomēr, bieži vien izplūstot un sniedzot svešas ziņas ārpus tām, kas bieži atbild viņiem.
Neuztraucoties, var būt dažādi cilvēki, un daudziem pārāk daudz runāt var būt rezultāts. Atbildiet uz uzdoto jautājumu un pretojieties kārdinājumam sniegt papildu informāciju, ja vien jūs to neesat domājuši, un uzskatāt, ka tas palīdzēs izskaidrot jūsu lēmuma pamatojumu vai aizstāvēt jūsu iespējas darbību.
Saņem palīdzību no līdzstrādnieka
Dažreiz sarunas ar inspektoriem var justies diezgan biedējoši, gandrīz kā tad, ja jūs tiekat pārmeklēts. Ja esat sarežģītas sarunas vidū, sakiet: "Atvainojiet man brīdi", un pēc tam atgriezieties pie kolēģa, lai palīdzētu jums reaģēt uz inspektoru jautājumiem.
Šī stratēģija nav piemērota, ja tiek uzdots jautājums par pamatjautājumu, piemēram, "Ko jūs darāt, ja jums ir aizdomas par ļaunprātīgu izmantošanu?" Tas ir jautājums, ka katram darbiniekam būtu jāspēj atbildēt. Bet, ja jums ir detalizēta saruna par kritienu un mēģināt aizstāvēt un izskaidrot objekta darbības, var būt ļoti noderīgi, lai vairāk nekā viena persona klausītos un atbildētu uz jautājumiem.
Vienmēr pārbaudiet aprūpes plānu
vienmēr. Ja jums tiek uzdots jautājums, kā kāds pārskaitīsies, pirms atbildes saņemšanas pārbaudiet aprūpes plānu, pat ja jūs ikdienā rūpējas par viņiem un uzzināsiet šo iedzīvotāju aprūpi atpakaļ un uz priekšu. Aprūpes plānu varēja tikko mainīt, un jūsu personāla pārcelšanas protokolā vienmēr būtu jābūt pirmajam aprūpes plāna pārbaudes posmam.
Pastāsti patiesību.
Nekad neesi melojies vai izstieptu patiesību. Ņemot mērniekus ēkā, nospiežot jūs uz problēmu, jūs varat kārdināt gandrīz visu, lai "izkļūtu no nepatikšanām". Nekad nepadodieties šai kārdināšanā. Meklējiet vairāk informācijas. Nodrošiniet vairāk ierakstu. Padomājiet par to, kā jūs varat aizstāvēt savus apgalvojumus. Noved kāds ar jums, lai runātu ar inspektoriem. Bet nekad neesat falsificē ierakstus vai nepatiesi. Nav vērts riskēt ar savu darbu, jūsu licenci, jūsu iedzīvotājiem vai jūsu integritāti.
Remain Professional
Izbrauciet pa ceļu, kad mijiedarbojat ar mērniekiem. Jūs, visticamāk, nepiekrītat visu, kas ir teicis un darīts. Bet, ja jūs spēsiet saglabāt savu profesionālo uzvedību, neskatoties uz šo apstākli, dienas beigās jūs jutīsies labāk. Palīdziet saviem komandas locekļiem iepazīties ar viņiem un izpētīt pēc sarežģītām sarunām.
Zini, kad saka "tēvocis"
Tas var būt grūti, jo īpaši, ja situācija jums šķiet nepamatota vai nepareiza. Emocijas var būt augstas, un var būt gadījumi, kad jūs nepārprotami nepiekrītu inspektoram. Labi, lai aizstāvētu savu nostāju vai apspriestu savu viedokli ar inspektoriem. Patiesībā tas bieži ir svarīga aptaujas procesa daļa. Bet, ja tu saproti, ka tu sliec šo ķieģeļu sienu, tas droši vien nebūs noderīgs, lai turpinātu šo jautājumu.
paša acīmredzama kļūda
atzīst, ka nepareizi, ja tev ir norādīts uz nepārprotamu trūkumu. Tādējādi abas puses var samazināt aizsardzību. Piemēram, ir gadījumi, kad jautājums ir apstrīdams, bet ir arī citi gadījumi, kad jūs vai jūsu uzņēmums ir skaidri pieļāvis kļūdu un ir pienācis laiks to piederēt. Saglabājiet skolēna attieksmi. Mēs nekad neesam perfekti, un mēs vienmēr varam uzlabot savu praksi. Mēs vienmēr varam uzzināt vairāk, un ir pareizi un profesionāli pāriet no aizsardzības pozīcijas uz mācīšanās vietu.
Informāciju pirms to aiziešanas
Ar cieņu sniedziet informāciju, pirms inspektori pamet objektu, lai aizstāvētu apgalvojumus un uzdotos jautājumus. Pēc tam, kad viņi iziet no objekta, viņi nepieņem papildu informāciju, kuru jūs mēģināt viņiem nodrošināt.
Pārveidot pieredzi kā izglītību.
Pieredzes pārveidošana nozīmē, ka jūs maināt, kā jūs uz to skatāties. Apsekojuma procesa kā mācību pieredzes apskate un izpēte var būt ļoti noderīga. Centieties atcerēties, ka, lai gan jūs kā pakalpojumu sniedzējs, iespējams, skatās situāciju no pretējā skatījuma, salīdzinot ar inspektora situāciju, jūs vienmēr varat mācīties no pieredzes.
Piemēram, paskaidrojot, kāpēc tika izvēlēta īpaša iejaukšanās, lai risinātu iedzīvotāju vajadzības, var palīdzēt uzlabot domāšanas procesu un, iespējams, uzlabot izvēli nākamajā reizē. Ņemot kaut ko norādīja, tas var palīdzēt arī izpētīt inovatīvas un labākās prakses šajā jomā.
Vārds no Verywell
Atcerieties, ka galu galā tas joprojām ir viss par iedzīvotājiem. Apsekojuma process, kaut arī kļūdaina, reizēm var palīdzēt mums noteikt labāku praksi un atvieglot pārmaiņas, cenšoties pastāvīgi uzlabot dzīves kvalitāti un lielisku aprūpi mūsu iedzīvotājiem.
Diemžēl dažreiz valsts un federālās aptaujas var atbaidīt un neapmierināt pieredzi. Mēs ceram, ka šīs praktiskās stratēģijas var palīdzēt nodrošināt atbalstu un iedrošinājumu tiem, kas ikdienā un godprātīgi strādā, lai rūpētos par tiem, kas mums uzticēti.
