Viena liela sūdzība, ka pacientiem attiecībā uz kopējo pieredzi un iespaidu par viņu biroja apmeklējums ir saistīts ar pacientu rēķinu. Daudzi veselības aprūpes speciālisti uzskata, ka pacienta apmierinātība ir pacienta klīniskā pieredze, bet pacientu apmierinātība ietver katru mijiedarbību, kāda ir medicīniskajai iestādei, sākot no brīža, kad tiek iecelta amatā, līdz pacienta rēķina apmaksāšanai pilnībā.
Lai sekmīgi sasniegtu lieliskus pacientu apmierinātības rezultātus, ir jācenšas panākt veiksmīgu pacientu norēķinu komunikāciju. Ja jūsu medicīnas iestāde cieš šajā jomā, šeit ir 3 vienkārši veidi, kā uzlabot pacienta rēķinu izziņošanu.
1 Nomājiet labāko medicīnas biroja darbinieku
Kā visi zina, pirmie iespaidi ir ilgstoši. Pirmie iespaidi, ko jūsu klienti saņem par savu medicīnisko praksi, bieži vien ir no jūsu biroja darbiniekiem, tāpēc tie ir ļoti svarīgi jūsu organizācijas panākumiem. Ne tikai ir svarīgi, lai personālam būtu noteiktas profesionālās prasmes un stiprās puses, tāpēc viņiem ir jāapzinās, ka pacientu dzīvošana ir atkarīga no viņu darba kvalitātes.
Ir četri posmi, lai pieņemtu darbā visizdevīgāko medicīnas biroja darbiniekus.
- 1. fāze: Darba apraksta izveide – Kad ir pieņemts lēmums sākt personāla pieņemšanu darbā uz esošu darbu vai ja tā ir jauna, darba apraksta izveidošana ir pirmais solis, lai izstrādātu efektīvu darbā pieņemšanas plānu. Darba apraksts ir svarīgs, jo tajā ir aprakstīta situācijas informācija un jāatspoguļo viss, kas būtībā ir vajadzīgs vai nepieciešams katra kandidāta novērtēšanai, lai veiktu vislabāko izvēli.
- 2. fāze: recruiting procesa attīstīšana – darba apraksts ir pabeigts un jūs domājat, ka esat gatavs virzīties uz priekšu nomas procesā, taču pirms ievietojat amatu ir jāņem vērā vairākas lietas. Kandidātu meklēšana, jo īpaši medicīnas jomā, kad dažreiz prasa augsti kvalificētus speciālistus, plāno.
- 3. fāze. Kvalificētu kandidātu izvēles izvēle. Tagad, kad plānošana ir pabeigta, ievietojiet pozīciju. Pamatojoties uz 2. fāzes plānošanu, jūs esat gatavs sākt pieņemt pieteikumus. Šajā kritiskajā darbā pieņemšanas brīdī ir pienācis laiks atlasīt un identificēt kvalificētu kandidātu kopu, lai intervētu no pieteikumu kopuma.
- 4. fāze: pieņemt darbā vienu no finālistiem – šajā laikā darbā pieņemšanas procesā jums vajadzēja samazināt kvalificēto kandidātu kopu vienam līdz diviem finālistiem. Ja esat izvēlējies komisiju vai komiteju, kas palīdzēs galīgajā lēmumā, tad ir pienācis laiks tikties un apkopot ieteikumus galīgajam lēmumam.
2 Uzlabot front end procesess
Ja tiek uzsvars tiek likts uz to, kā atrast veidus, kā uzlabot front end procesus, medicīnas biroja darbinieki kļūst efektīvāki, palīdzot pacientiem saprast savas finansiālās saistības. Jūsu ārstniecības biroja darbinieku darba plūsmas un produktivitātes novērtējuma veikšana ir būtiska, lai racionalizētu procesus un, protams, uzlabotu veiktspēju. Novērtējot pašreizējos procesus, apsveriet sekojošo:
- Apdrošināšanas pārbaude: tiklīdz tiek veikta tikšanās, jāpārbauda pacienta apdrošināšanas informācija. Tā kā apdrošināšanas informācija jebkurā brīdī var mainīties pat regulāriem pacientiem, ir svarīgi, lai pakalpojumu sniedzējs pārbauda, vai dalībnieks ir tiesīgs katru reizi sniegt pakalpojumus. Pirms pacienta ierašanās ir daudz apdrošināšanas priekšrocību iegūšanas priekšrocības.
- Apmācība un attīstība: Jūsu komandas spēks ir atkarīgs no tā, cik daudz pūļu jūs veicat apmācībā un attīstībā. Iegūstiet pozitīvus rezultātus jūsu organizācijai, izstrādājot politiku, lai stiprinātu savu medicīnas biroja personālu. Ir īpaši svarīgi, lai jūsu medicīnas biroja darbinieki saprastu veselības apdrošināšanas pamati un atbilstošas priekšlaicīgas savākšanas metodes, lai uzlabotu norēķinu komunikāciju ar pacientiem. Sniedziet personālam skriptus vai citus veiktspējas atbalsta rīkus vai darba palīglīdzekļus, lai palīdzētu tiem gūt panākumus.
- Finanšu politika: pārvērtējiet savu pašreizējo finanšu politiku. Vai tas aptver visas ieņēmumu cikla jomas? Vai tas ir pacientiem draudzīgs? Vai to saprot medicīnas biroja darbinieki? Jebkuras veselības aprūpes iestādes panākumi ir atkarīgi no medicīnas biroja finanšu politikas stipruma. Finanšu politikas izveidošana garantē organizācijas spēju turpināt nodrošināt labu veselības aprūpi saviem pacientiem.
3Efektīvi sazināties ar pacientiem
Precizitāte un konsekvence ir skaitļu viens veids, kā paziņot pacienta norēķinu politiku jūsu medicīnas iestādē. Kad pacienti iepazīstas ar procesiem, kas jums ir izveidoti ar atkārtotu pastiprināšanu, laika gaitā var attīstīties zināms izpratnes līmenis. Labākais veids, kā pievērsties pacienta izglītībai, ir pozitīva saziņa ar pacientiem un viņu ģimenēm.
- Turpiniet informēt pacientus par viņu finansiālo atbildību pirms katras vizītes.
- Sniedziet pacientiem sarakstu ar lietām, ar kurām viņi var ierasties.
- Tā vietā, lai gaidītu, kamēr ieņēmumu cikla kolekcijas posms netiks izmantots, apsverot finanšu jautājumus un pacienta maksājumu savākšanu procesa sākumā. Izveidojiet uzvaras priekšlaicīgas kolekcijas politiku
- Vienkāršojiet pacientu rēķinus, lai uzlabotu pacientu izpratni par rēķinu un materiālu savākšanu.
