Pacientu apmierinātība ir svarīga, lai panāktu jebkuru medicīnisko praksi. Diemžēl pacientu apmierinātība var būt nepatīkama lieta. "Atzinumi ir kā vēdera pogas; katram ir viens ", un, ja klīnikā katru dienu tiek novēroti 25-40 pacienti uz ārstu, tas ir daudz vēdera pogas, eras, viedokļi. Var būt ļoti grūti apmierināt katru pacientu jebkurā konkrētā dienā, taču, ja katram darbiniekam ir atšķirīgs viedoklis par to, kā sasniegt šo mērķi, jums ir haosā un mazāk nekā zvaigžņu pacientu atsauksmes.
Šā iemesla dēļ zinošs medicīnas biroja vadītājs ieviesīs un īstenos prakses standartus saviem darbiniekiem.
Pacientu apmierinātības prakses standarti attiecas uz visiem pacienta mijiedarbības un ietekmes aspektiem, ieskaitot tādus jautājumus kā tālruņa etiķete, pacientu apsveikumi un pārbaudes procedūras, kā arī paziņojumi un plānošana. Ja birojam ir skaidri standarti un cerības, kļūdu vai pārpratumu iespējamība ir ievērojami samazināta un pacientu apmierinātība lielā mērā palielinās.
Biroja vadītāja loma biroja standartu izveidē
Izveidojot biroja standartu indeksu vai politikas un procedūras rokasgrāmatu, biroja vadītājam jāņem vērā visi pacienta aprūpes aspekti no sākotnējā kontakta līdz galīgajam norēķiniem. Ierakstiet katru kontaktpunktu un lomu, kāds katram darbiniekam spēlē šajā ceļojumā, veicinās kopienas izjūtu darbinieku vidū, vienlaikus dodot viņiem sajūtu par viņu individuālo ietekmi uz katra pacienta aprūpi.
Kad darbinieks saprot, kā viņu darbs palīdz viņu vienaudžiem un kalpo pacientam, viņiem visdrīzāk ir vispārējs apmierinātība ar darbu un uzlabot sniegumu. Medicīnas biroja darbinieki, kuri lepojas ar savu darbu, nodrošina labāku klientu apkalpošanu, kā rezultātā lielāka pacientu apmierinātība.
iekļaujot visus pacienta kontaktpunktus, biroja vadītājs pēc tam var izveidot standartu katram punktam. Piemēram, standarts, kurā var atbildēt uz tālruņiem, var pastāvēt, lai nodrošinātu, ka visi zvani tiek apstrādāti konsekventi un iekļauj tādu informāciju kā; cik reizes tālrunis var zvanīt, pirms tam ir jāatbild, skripts, lai atbildētu uz katru zvanu, un maksimālais laiks, kad jebkuru zvanu var aizturēt. Pacientu reģistrēšanās standarts varētu ietvert ierasto sveicienu, līdzmaksājuma atgādinājumu un aptuveno pacienta gaidīšanas laiku. Standarti katram uzdevumam mudinās biroja komandu izpildīt šīs cerības, nodrošinot viņiem modeli, un šie paši standarti mācīs pacientam, kāds būs pieņemams un apmierinošs klientu apkalpošanas līmenis.
Pilnīgs standartu indekss vai politikas rokasgrāmata, visticamāk, ietver darba aprakstus. Biroja vadītājs ņems vērā visus darbiniekus un viņu pienākumus. Katram darbiniekam ir jābūt sava amata aprakstam. Šis dokuments būs vērtēšanas un salīdzinošo novērtēšanas instruments, apmācība un izglītība, kā arī resurss darbinieksi pašnovērtēšanā un korekcijā. Darba aprakstā būs uzskaitīti visi pienākumi, uzdevumi un pienākumi, kas saistīti ar šo amatu, kā arī visi attiecīgie termiņi, grafiki vai termiņi, kas attiecas uz šiem pienākumiem.
Turklāt šis dokuments ietver arī īpašas apmācības vai izglītības prasības. Darba aprakstā var iekļaut darba samaksas skalu, pabalstus un darba laiku, izņemot gadījumus, kad priekšroka ir saglabāt šo informāciju konfidenciāli katram darbiniekam.
Cita politikas rokasgrāmatas daļa var būt sadaļa "bieži uzdotie jautājumi". Šajā sadaļā tiks izskatīti vairākkārtēji uzdotie jautājumi, kuriem bieži vien ir tādas pašas vai līdzīgas atbildes, piemēram, "cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai iegūtu rezultātus no mana laboratorijas darba" vai "kāda ir jūsu atcelšanas politika?" un pacientiem.
Darbinieku apmierinātība ir arī svarīga
Kad katrs darbinieks zina, kādi ir viņu pienākumi, kā viņu stāvoklis ietekmē pacientu un viņu līdzcilvēkus, kā arī, kā apmierināt viņiem nepieciešamās cerības, viņi, visticamāk, būs apmierināti savā stāvoklī. Kad jūsu darbinieki ir apmierināti ar savu darbu un zina, kas no tiem ir vajadzīgs, pacienti, visticamāk, būs pārliecināti, ka viņi ir saņēmuši kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Kvalitatīva klientu apkalpošana bieži rada brīvu mutisku reklāmu, labākus klīnikas, ārsta un personāla pārskatus tiešsaistē, kā arī veiksmīgāku praksi.
