Sūdzības par Johns Hopkinsas medicīniskajiem baltajiem dokumentiem un risinājumiem

Johns Hopkins, klientu apkalpošanas, balto grāmatu, Mike Cunnion

Johns Hopkins Medicīnas institūcijas un Medicīnas universitāte jau daudzus gadus ir izdevuši "Baltās grāmatas". Tie ir mazi, līdz 100 lappusēm ilgi bukleti, kas koncentrējas uz medicīnas tēmām, sākot ar Alcheimera slimību un atmiņas problēmām, prostatas vēzi, diabētu un visu starpniecību. Tos parasti katru gadu atjaunina, dažreiz biežāk.

Atšķirībā no citām publikācijām, ko ražo Johns Hopkins (piemēram, "ziņu brīdinājumi" un "brīdinājumi par veselību"), tie nav brīvi.

Lielākā daļa izmaksā 19,95 $ plus piegāde un apstrāde. Jūs varat pasūtīt tos tiešsaistē, vai arī jūs varat saņemt pasta vēstuli, kas jums lika tos iegādāties.

Lielākajai daļai produktu mēs varētu pasūtīt, tas ir tā beigas. Jūs kaut ko pasūtāt. Tas ierodas. Problēma ir tāda, ka tiek iestatīti pasūtījumi, kurus Johns Hopkins White Paper ir pasūtījis, ir klauzula, ar kuru jūs piekrītat – neatkarīgi no tā, vai vēlaties vai ne – nodrošināt automātiskās atjaunošanas "privilēģiju". Citiem vārdiem sakot, veicot pirkumu, jūs patiešām abonējat sēriju – neiegādājieties tikai vienu. Tas rada problēmas patērētājiem, kuri neapzinās, ka viņi abonējuši.

Piemēram:

Es gribu pasūtīt Johns Hopkins Baltā grāmata par artrītu, ko es varu saņemt par 19,95 $, kā arī 2,95 dolāru piegādi, un es saņemšu BEZMAKSAS ĪPAŠU ZIŅOJUMU.

Es ievadu savu vārdu, adresi utt., Un tad man ir divas iespējas – kredītkarte vai čeks. Bet abas izvēles satur šo klauzulu:

Nosūtiet mani artrīta balto grāmatu drukāšanas izdevumā, PLUS mans bezmaksas īpašais ziņojums Artrīts īpašais ziņojums: aktīvs dzīvo ar artrītu, viss par 19,95 ASV dolāriem (ASV) un 2,95 ASV dolāri kuģošanai un apstrādei. Es saņemšu arī visus turpmāk minētos automātiskos atjaunošanas pabalstus.

Vai jūs lasījāt otro teikumu? Šeit ir sniegts "automātiska atjaunošanas pabalsta" apraksts:

Automātiskie atjaunošanas pabalsti:
ikgadējie atjauninājumi man tiks piedāvāti ar paziņojuma vēstuli. Man nav jādara nekas, ja vēlos, lai atjauninājums tiktu sūtīts automātiski. Ja es to negribu, es atgriezīsim paziņojuma vēstuli ar atzīmi "anulēt". Atjauninājums ir pilnīgi neobligāts un nekad netiks nosūtīts bez iepriekšēja paziņojuma. Ja es vēlos noņemt no šī saraksta, es varu jebkurā laikā sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu, tālruni vai pa pastu, kā norādīts tālāk.

Jā, kad jūs maksājat par pirmo, jums ir automātiski – nav izvēles! – liekot viņiem nosūtīt jums vēlākos. Jūs pasūtāt abonementu uz baltiem dokumentiem – ne tikai vienu baltu papīru. Piešķirtā informācija brīdina jūs pirms tā ierašanās. Bet, ja jūs nesaprotat, kas notiek, jūs saņemsiet jaunos un saņemsiet samaksu par viņiem.

Mums pirmo reizi tika brīdināts par šo vienreizējo pasūtījumu-vs-abonēšanas problēmu 2009. gada martā, pēc emuāra ziņas par vēl vienu apšaubāmu John Hopkins mārketinga pūliņu. Lasītāji sāka sūdzēties, ka viņš saņēma papildu baltās grāmatas un viņi to nevēlējās. Turklāt, kad viņi mēģināja tos atdot vai sūdzējās par rēķiniem, viņi nesaņēma palīdzību, kas viņiem bija nepieciešama situācijas labošanai.

Kad sūdzības nonāca, es sazinājos ar Johns Hopkins, un uzzināju, ka pats Johns Hopkins neveic mārketingu par balto grāmatu. Jā, viņi ir Johns Hopkins speciālisti, kuru vārdi viņiem ir. Bet cita sabiedrība, kuras nosaukums ir Remedy Media (agrāk Medizine), faktiski apstrādā visu šo baltās grāmatas rakstīšanu, publicēšanu, tirdzniecību un izplatīšanu.

Nākamo gandrīz divu gadu laikā mums ir izlases sūdzības. Tad 2011. gada janvārī – gandrīz divus gadus vēlāk – tajā pašā laikā nāca klajā vairākas jaunas sūdzības.

Tāpēc es sazinājos ar Johnsu Hopkinsu atkal, sūdzoties, ka neatkarīgi no tā, ko viņi bija iesnieguši, lai palīdzētu atrisināt šīs klientu apkalpošanas problēmas jau 2009. gadā, turpināja būt cilvēki, kuri uzskatīja, ka tie netiek labi apkalpoti.

es uzzināju Remedy Health bija jauns izpilddirektors, Mike Cunnion. Mēs pavadījām ilgu tālruņa zvanu, apspriežot ziņotās problēmas un iespējamos labojumus. Mike, šķiet, patiesi gribēja tos izlabot. Turpinot darbu, viņš uzrakstīja man vēstuli, lai dalītos ar lasītājiem. Šeit ir izvilkums:

Vairāk nekā 20 gadus mēs esam cieši sadarbojušies ar daudziem Johns Hopkins vadošajiem medicīnas ekspertiem, lai ražotu dažus no labākajiem patērētāju veselības informācijas produktiem pasaulē; saglabājot šo produktu izcilu kvalitāti, ir mūsu galvenā prioritāte. Turklāt mēs lielā mērā novērtējam uzticību un ilgstošās attiecības, kādas mums ir ar mūsu klientiem, un ļoti nopietni uztveram mūsu apņemšanos sniegt pakalpojumus.

Tāpēc mēs gribam iet pa tālruņu numuriem un e-pasta adresi, kas tieši savienos zvanītājus ar pārstāvi, kurš var risināt konkrētus jautājumus, kas saistīti ar viņu kontu.

Tā kā mēs vispirms uzzinājām par jūsu radītajām bažām, mēs esam pārskatījuši mūsu mārketinga politikas, produktus un klientu apkalpošanas politiku. Rezultātā esam veikuši vairākas izmaiņas mūsu procesā un produktos. Mēs esam pievienojuši jaunu līderpozīciju galvenajās jomās, izveidojuši vairākas jaunas klientu apkalpošanas politikas un pārveidojuši vairākus mūsu produktus digitālajām lejupielādēm, tādējādi pilnveidojot un vienkāršojot pirkšanas un izpildes procesu.

Jūsu ieguldījums un jūsu lasītāju atsauksmes ir neticami noderīgi, jo mēs cenšamies pēc izcilības.

Tomēr jautājumi vēl joprojām nav atrisināti 2014. gada janvārī, un es turpināju saņemt daudzas no lasītājiem iesniegtās sūdzības.

Pasākumi, kas jāveic, lai apturētu parādu ierašanos Johns Hopkins baltajos dokumentos.

Ja jums ir jāmaksā par balto grāmatu, kuru jūs neesat saņēmis, vai kāda iemesla dēļ justies, ka jūsu rēķins ir kļūdains,sazinieties ar Remedy Media izpilddirektors Mike Cunnion.

  • pa tālruni: Mike Cunnion tieši 212-994-9349 vai klientu apkalpošanas dienestā: 1-800-829-0422
  • pa e-pastu: [email protected]
    Ja nosūtiet e-pastu, noteikti norādiet savu vārdu, kā tas parādās uz rēķina, tā balta papīra nosaukums, par kuru sūtījāt rēķinu, un rēķina numurs rēķinā.

Ja saņemat vēstuli, kurā norādīts, ka ieradīsies balts papīrs, atzīmējiet rūtiņu, kurā teikts, ka nevēlaties to nosūtīt, un nosūtiet vēstuli atpakaļ. Papildus zvaniet uz iepriekš minēto tālruņa numuru un lūdziet, lai tas tiktu noņemts no abonēšanas saraksta.

Ja vēlaties pasūtīt interesantu John Hopkins medicīnas baltu grāmatu, ņemiet vērā, ka esat parakstījies uz virkni balto grāmatu, nevis pasūtījis tikai vienu. Ja iespējams, jūs varat gaidīt, kamēr Remedy Media jums dos iespēju NEKAS saņemt nākamos izdevumus kā vienu no piedāvājuma veidlapas opcijām.

Like this post? Please share to your friends: