Efektīvai komunikācijai ar iedzīvotājiem, pacientiem un ģimenēm ir būtiska nozīme kvalitatīvas veselības aprūpes nodrošināšanā. Veids, kādā jūs paziņojat informāciju, var būt tikpat svarīgs kā informācija. Pacienti, kas saprot savus pakalpojumu sniedzējus, visticamāk uzticas viņiem un spēlēs savu lomu, vadot savu veselību.
Ja sakari trūkst, tas var novest pie pacientiem, kam ir liela trauksme, neaizsargātība un bezspēcība.
Pirms jūs varat sazināties, jums vajadzētu novērtēt jūsu saziņu. Šeit ir dažas vadlīnijas, kuras pateicas AHA.
- Vai esat novērtējuši savus iekšējos sakarus?
- Vai vadības komanda dara "pacientu kārtas", lai no pirmavotiem uzzinātu par aprūpes pieredzi un to, cik labi jūsu personāls ar viņiem sazinās?
- Vai esat iepazinies ar jūsu sabiedrības etnisko un kultūras demogrāfiju un kā tās ietekmē saziņu?
- Vai rīki, kurus izmantojat, lai novērtētu apmierinātību, izskatās, cik labi jūs sazināties ar pacientiem un ģimenēm visos posmos?
- Vai jūsu rakstiskie paziņojumi ir pieejami dažādās valodās?
- Vai esat pārbaudījis savu tīmekļa vietni valodas līmenī un izmantošanas vieglumu?
- Vai esat pārskatījis visus jūsu rakstiskos paziņojumus, lai nodrošinātu, ka valodas, formāta un izplatīšanas dēļ tie visi ir pieejami?
- Vai jūsu slimnīcā ir rakstveida politika par neparedzētu vai negatīvu rezultātu paziņošanu?
- Vai jums ir pieejama palīdzība iedzīvotājiem, pacientiem un ģimenēm, kas ir bažas par Medicare, Medicaid vai citiem seguma jautājumiem?
- Vai jūs sniedzat darbinieku kvalifikācijas celšanas kursus, lai uzlabotu viņu spēju sazināties?
- Vai jūsu slimnīca ir izveidojusi "valodu banku"?
- Vai jūsu organizācijai ir iekšējā ētikas komiteja, kas pieejama kā aprūpes līdzekļu resurss, ar ko saskaras ar sarežģītiem medicīniskiem lēmumiem?
- Vai jūsu vietnē ir sadaļa, kas veltīta informācijai par pacientu tiesībām, pacientu advokātiem un citiem pakalpojumiem un palīdzību, kas pieejama pacientiem un ģimenēm?
- Vai jums ir viegli, labi paziņots process, kas ļauj pacientiem un ģimenēm sekot līdzi jebkādām bažām, kuras viņiem ir?
- Vai jūs veicināt izglītošanu un izglītību, izmantojot uzlabotas direktīvas un dzīves testamentus?
Komunikācijas process ir sarežģīts un to var vēl vairāk sarežģīt pēc vecuma. Gados vecākiem pacientiem ar plašu dzīves pieredzi un kultūras pieredzi efektīva komunikācija ietekmē viņu uztveri par slimībām un gatavību ievērot medicīnisko režīmu.
Daži efektīvas saziņas padomi
- Atļaut papildu laiku.
Vecākiem pacientiem nepieciešams papildu laiks. Plāno to. - Izvairieties no satraucošiem aspektiem.
Cilvēki vēlas justies, ka kopā ar viņiem esat iztērējuši kvalitatīvu laiku. - Sēdi aci pret aci.
Daži gados vecāki cilvēki ir redzes un dzirdes zudums, un lūpu lasīšana var būt izšķiroša. - Saglabāt acu kontaktu.
Acu kontakts stāsta cilvēkiem, ka jūs viņus interesē, un viņi var jums uzticēties. - Klausieties.
Visbiežāk sūdzības, kas cilvēkiem ir par pakalpojumu sniedzējiem, ir tas, ka viņi neuzklausa. - Runā lēnām, skaidri un skaļi.
Likme, ar kādu vecāka cilvēks mācās, bieži ir daudz lēnāka nekā jaunāka persona.
- Izmantojiet īsus, vienkāršus vārdus un teikumus.
Informācijas vienkāršošana un runāšana palīdz nodrošināt to, ka cilvēki ievēro jūsu norādījumus. - Pielāgojiet vienai tēmai vienlaicīgi.
Informācijas pārslodze var sajaukt. - Vienkāršojiet un pierakstiet savus norādījumus.
Pierakstiet savus norādījumus pamata, viegli sekot formātā. - Bieži apkopo svarīgākos punktus.
lūdziet pacientiem atkārtot jūsu norādījumus. - dod pacientiem iespēju uzdot jautājumus un paust sevi.
Dodiet saviem pacientiem plašas iespējas uzdot jautājumus.
Apzināties, ka efektīva saziņa ietekmē aprūpes pieredzi, un tā ir uzticama mārketinga iespēja, kuru nevajadzētu aizmirst vai sajaukt!
