Pacientu plūsma ir tas, kā pacienti pārvietojas caur savu medicīnas iestādi pirms, laikā un pēc viņu iecelšanas vai ārstēšanas. Nosakot, kā jūsu pacienti pārvietojas visā jūsu medicīnas iestādē, jābūt vienai no pirmajām jomām, kuras jāizvērtē, lai uzlabotu.
Tikai pacientam ir zināms, vai viss process norit nevainojami no brīža, kad viņi ieplāno tikšanos, ierodas medicīnas iestādē, reģistrējas viņu vizītē, sēdē gaidīšanas zonā, jāgaida eksāmenu istabā, ārstē ārsts, pārbauda un maksā, un visbeidzot pamet.
Ja jūsu medicīnas iestādes pacienti nav apmierināti ar visu procesu, viņi var neatgriezties.
Pacientu plūsmas novērtēšana, izmantojot medicīnisko biroju.
Lai noteiktu, vai jūsu medicīnas iestādē ir gluda pacienta plūsma, uzziniet atbildes uz šādiem jautājumiem: Vai pacientiem ar cieņu sazinājās, pieaicinot amatā?
- Vai pacients piegāja ar administratoru ar laipnību un cieņu?
- Cik ilgi pacients gaidīja, lai redzētu ārstu?
- Vai medmāsa un ārsts izskaidro pacientam sniegto pakalpojumu detaļas?
- Vai medmāsa un ārsts atbildēja uz visiem pacienta jautājumiem?
- Vai pacients saņēma lielisku klientu apkalpošanu?
- Vai eksāmena zāle bija tīra, ērta un sagatavota?
- Vai gaidīšanas laukums bija drošs, tīrs un plašs?
- Novērtējot pacientu apmierinātību
Nodrošinot kvalitatīvu aprūpi un lielisku klientu apkalpošanu, medicīnas iestādē netiks zaudēti ienākumi. Pacienti, visticamāk, turpinās atgriezties tik ilgi, kamēr viņi būs apmierināti ar visu procesu.
Tātad, kā jūs uzzināt, kā pacienti uztver jūsu medicīnas biroja procesu?
Izstrādāt un izplatīt pacientu apmierinātības aptaujas
- Sēdēt gaidīšanas zonā un novērot to, kas notiek no šī viedokļa
- Iedarbiniet sevi, izmantojot visu procesu
- Runājiet ar saviem darbiniekiem un uzziniet, kādas problēmas viņi var uzzināt
- Veikt darbības
Kad jūs noteikti, kur ar savu medicīnas iestādi ir iespējas uzlabot, nekavējoties rīkoties.
Solis 1:
- Izstrādājiet rakstisku rīcības plānu 2. solis:
- Iegūstiet priekšējo biroja darbinieku, ārstu un medmāsu iesaistīšanos 3. solis:
- Lēni ievieš izmaiņas medicīnas iestādē 4. solis:
- Pārliecinieties, vai ir notikušas būtiskas izmaiņas ir publicēti atklāti, lai apzinātos pacientus. 5. solis: Sekojiet līdzi jūsu panākumiem. 6. solis.
- Iegūstiet atsauksmes no pacientiem un darbiniekiem. 7. solis.
- Turpiniet salīdzināt un analizēt savus rezultātus. 8. solis. Kad jūs redzat pastāvīgu uzlabojumu, turpiniet saglabāt savus jaunos standartus
- Medicīnas biroja vadīšana un pacientu apmierinātības uzlabošana Kā visi zina, pirmie iespaidi ir ilgstoši. Pirmie iespaidi, ko jūsu klienti saņem par savu medicīnisko praksi, bieži vien ir no jūsu biroja darbiniekiem, tāpēc tie ir ļoti svarīgi jūsu organizācijas panākumiem.
- Padoms # 1: 3 Zelta noteikumi Medicīnas biroja vadība
Medicīnas biroja vadītājs galu galā ir atbildīgs par veiksmīgu visu darbinieku. Vadītājiem ir pienākums sadalīt darba slodzi, motivēt un uzraudzīt personālu un koordinēt biroja vienmērīgu darbību. Protams, kad lietas notiek labi, medicīnas biroja menedžeris saņem visu kredītu, bet, ja nekas nav kārtībā, viņi arī saņem visu vainu.
Padoms # 2:
Iegūstiet maksimālu sniegumu no saviem darbiniekiem Kā jūsu organizācijas vadītājs, viens no jūsu daudzajiem pienākumiem ir atrast veidus, kā motivēt savus darbiniekus. Daudzi vadītāji izmanto negatīvo pastiprinājuma sistēmu, lai motivētu savus darbiniekus. Šī prakse ir novecojusi un bezjēdzīga. Darbinieki reti motivēti strādāt efektīvāk, pārdēvējot vai apgrūtinot. Vadītāji neapzināti izveido pašapmierinātus darbiniekus, kuri strādā tikai pietiekami grūti, lai netiktu atlaisti. Ir svarīgi saprast, kādi faktori ietekmē jūsu medicīnas biroja darbinieku maksimālo sniegumu.
