Jūsu medicīnas biroja panākumi lielā mērā balstās uz to, cik labi pacelšanās piekļuves pakalpojumi vai front-end personāls veic. Pacienta konta cikls ir saistīts ar pacienta demogrāfiskās informācijas sākotnējo ievadīšanu. Dinamīta pacientu piekļuves komandas izveide ir būtisks solis, lai uzlabotu rēķinu un kolekciju centienus un palielinātu ieņēmumu cikla veiktspēju.
Iemesli, kāpēc lielākā daļa pacientu piekļuves pakalpojumu grupu ir zemas veiktspējas rādītāji, lielā mērā ir saistīti ar pienācīgu resursu trūkumu, nepietiekamu apmācību un nepietiekamu darbinieku skaitu. Par laimi, tos var atrisināt ātri un bez lieliem izdevumiem.
Veikt ikdienas auditus
Veicot ikdienas auditus, ir visvērtīgākais līdzeklis pirmajā fāzē, lai uzlabotu pacientu piekļuves komandas veiktspēju. Sākumā tas jutīsies ļoti nogurdinošs, taču tas ir vienīgais veids, kā efektīvi noteikt, kas negatīvi ietekmē jūsu ieņēmumu ciklu.
Pirms sākat noteikt, kas jūsu organizācijai ir jāpievērš uzmanība precizitātes ziņā. Veselības aprūpes joma un jūsu organizācijas lielums nosaka atšķirības jomās, kuras jūs varat uzsvērt. Tomēr ir vairākas lietas, kas vienmēr būtu jāiekļauj: demogrāfiskā informācija; informācija par apdrošināšanu un pārbaude; atzīšana par kategoriju un avota kodu; informācija par nelaimes gadījumiem; MSP aptauja; parakstītie dokumenti; nebaidieties iekļaut to, kas jums var šķist neliels. Iespējams, vēlēsities iekļaut katru ieraksta lauku savā revīzijā.
- Papildus revīzijas konta kļūdām, pārliecinieties, ka jūs arī izsekot, kādā diennakts laikā šīs kļūdas radās un kādi personāla locekļi izdara kļūdas.
- Šī informācija var sniegt brīnišķīgu ieskatu par faktoriem, kas veicina neprecizitātes. Vai jūs esat nepietiekams darbinieku skaits noteiktos laika periodos vai noteiktās nedēļas dienās? Vai jūsu darbinieki apstrādā pārāk daudz pienākumu? Kādi pienākumi vai darba pienākumi var būt jāpārdala?
- Kad jūs noskaidrosit, kur ir iespējas uzlabot, jūs varat sākt veikt pasākumus, lai noteiktu, kāds rīcības plāns jāveic.
- Apmācība un attīstība
- Lielākajai daļai darba devēju ir vislabākie nodomi nodrošināt izcilu apmācību jaunajiem darbiniekiem, bet dažkārt strauji attīstītās vides neatliekamība var novest pie nepietiekami attīstīta personāla.
- Apmācībai vajadzētu būt nebeidzams process. Pastāvīgi mainīgajā veselības aprūpes jomā vienmēr ir kaut kas, kas var tikt piedāvāts vai atkārtoti ieviests jūsu darbiniekiem. Jūsu politikām un procedūrām jābūt aktuālām, balstoties uz nozares izmaiņām. Tas ir vieglāk ieviest un īstenot, ja tas ir uzrakstīts melnā un baltā krāsā.
Informējiet savu pacientu piekļuves pakalpojumu darbinieku, izmantojot informāciju, kas savākta jūsu revīzijās. Lielākā daļa darbinieku nepārtraukti veic kļūdas tajās pašās jomās tikai tāpēc, ka neviens nav tos labojis. Ne tikai apzinās, ko viņi dara, bet kāpēc precizitāte ir tik svarīga.
Jūsu komandas motivēšana
Tātad tagad jums ir jūsu pacientu piekļuves darbinieki ceļā uz panākumiem. Jūs esat viņiem piešķīris nepieciešamos līdzekļus un apmācību, bet tas nav pietiekami. Pēdējā atslēga dinamiska komandas veidošanai ir motivācija.
Motivēti darbinieki nopietni uztver savu darbu un lepojas ar zināšanām, ka viņi pievieno vērtību organizācijai. Pacientu piekļuves komandai ir jāapzinās, ka tas, kas viņiem patiešām ir svarīgs. Cik labi viņi katru dienu veic, nosaka, cik labi darbojas viss ieņēmumu cikls.
Novērtējiet savu pašreizējo vadības stilu. Vai jūs darāt visu, kas nepieciešams, lai jūsu darbinieki iegūtu maksimālu sniegumu?
Labi apmācīts personāls, kas ir ļoti motivēts, ir vienāds ar dinamīta komandu.
