Ja pacienti atsakās maksāt par nepietiekamu dienestu

atsakās maksāt, atteikšanos maksāt, biroja vadītāju, jūsu klients, kurš atsakās, kurš atsakās maksāt

  • geriatriskās aprūpes
  • veselības aprūpes kompensāciju
  • medicīnas tehnoloģiju
  • medicīnas preces
  • Kā pakalpojumu sniedzējs, tas ir jūsu pienākums sniegt kvalitatīvu pakalpojumu. Pēdējā saruna, ko sniedzējs vēlas ar pacientu, ir diskusija par atteikšanos maksāt par to, ko pacients uzskata par neatbilstošu ārstēšanu. Vairumā gadījumu, kad pacientam ir slikta medicīniskā pieredze, vai tā ir klīniska kļūda vai klientu apkalpošanas negadījums. Parādās tikai viens jautājums, kā mēs varam labot situāciju?

    Daži pacienti jums nekavējoties paziņos, ka viņi atsakās maksāt par mazāk labu ārstēšanu. Pacienti, kuri sarunā nepievērš uzmanību, parasti gaida, ka jūs varat piedāvāt kādu atlaidi vai samazināt rēķinu, lai viņi arī turpmāk būtu lojāli klienti.

    Izstrādāt politiku par atteikšanos maksāt

    Labākais veids, kā rīkoties ar šāda veida situāciju, ir izveidot politiku pirms tā notikšanas. Jūsu klientu apmierinātība ir galvenā prioritāte, jo īpaši pakalpojumu nozarē, piemēram, veselības aprūpē. Dažreiz lietas notiek, taču tās nav atkarīgas no personas, kas var novest pie neapmierināta klienta.

    Politikai būtu jāietver tas, kam personāla frontālajam personālam vajadzētu novirzīt pacientu, ja viņš ir kontaktpersona, kuram pacientam ir ziņots, ka viņš atsakās maksāt. Atsaucoties uz biroja vadītāju, var būt nepieciešams, vai arī jūs, iespējams, vēlaties, lai pakalpojumu sniedzējs satiekas tieši ar pacientu.

    Pacienta izšķiršanas nolūkā iekļaujiet atlaides vai norakstīšanas procedūru. Diemžēl, atšķirībā no produkta, ja jūsu klients nav apmierināts ar saņemtajiem pakalpojumiem, viņš to nevar atdot par atmaksu.

    Izmantojot politiku, neatkarīgi no tā, vai sūdzība tiek iesniegta tieši pakalpojumu sniedzējam vai medicīnas biroja vadītājam vai norēķinu personālam, viņi varēs ar pārliecību atbildēt, kā viņi var piedāvāt pacientam.

    Tikšanās ar pacientu, kurš atsakās maksāt

    Ir vairākas lietas, kas jums jāpatur prātā, runājot ar pacientu, kurš atsakās maksāt.

    • Izmitiniet sanāksmi nekavējoties. Ja kontaktpersona ir pa tālruni, ielieciet pacientu uz biroju vai piedāvājiet pēc iespējas ātrāk saņemt biroja vadītāju vai pakalpojumu sniedzēju pa tālruni.
    • Pārliecinieties, ka jūs ļautu pacientam izplūst bez pārtraukuma. Nekad nesaki viņiem nomierināties vai pārvērst debatēs.
    • Esi saprotams. Parādiet empātiju uzreiz. Nekad dariet jūsu pacientam justies tā, it kā viņu sūdzības ir nevajadzīgas vai nepamatotas. Izmantojiet vārdus, kas apstiprina viņu emocijas, piemēram, "Tas, protams, izklausās nomākta, es redzu, ka esat dusmīgs."
    • Piedāvājums samazināt vai norakstīt savu rēķina atlikumu pēc apdrošināšanas maksāšanas.
    • Ļaujiet pacientei zināt, ka tiks veikti pasākumi, lai novērstu incidentu no jauna. Veikt darbību, lai saglabātu savu vārdu. Nekas nebūtu sliktāks nekā pacientam, kurš piedzīvo līdzīgu neveiksmi.
    • Zvaniet pacientei dažas dienas pēc negadījuma, lai uzzinātu, vai viņi ir apmierināti ar to, kā lietas tika apstrādātas. Ir svarīgi, lai jūsu klients jūs rūpētos.

    Like this post? Please share to your friends: