1Patient plūsma
No brīža, kad pacients grafiks tikšanās, ierodas medicīnas iestādē, pārbaudes vizītes, sēž gaidīšanas zonā, gaida eksāmenu telpā, ārstē ārsts, veic pārbaudes un maksā, un, visbeidzot, atstāj, tikai pacients zina, vai viss process plūst vienmērīgi vai nē.
Lai noteiktu, vai jūsu medicīnas iestādē ir gluda pacienta plūsma, uzziniet atbildes uz šādiem jautājumiem:
- Vai pacientam ar cieņu sazinājās, piezvanot uz tikšanos?
- Vai pacients piegāja ar administratoru ar laipnību un cieņu?
- Cik ilgi pacients gaidīja, lai redzētu ārstu?
- Vai medmāsa un ārsts izskaidro pacientam sniegto pakalpojumu detaļas?
- Vai medmāsa un ārsts atbildēja uz visiem pacienta jautājumiem?
- Vai pacients saņēma lielisku klientu apkalpošanu?
- Vai eksāmena zāle bija tīra, ērta un sagatavota?
- Vai gaidīšanas laukums bija drošs, tīrs un plašs?
2Klientu apkalpošana un pacientu apmierinātība
Pacientu apmierinātības prakses standarti attiecas uz visiem pacienta mijiedarbības un ietekmes aspektiem, ieskaitot tādus jautājumus kā tālruņa etiķete, pacientu apsveikumi un pārbaudes procedūras, kā arī paziņojumi un plānošana. Ja birojam ir skaidri standarti un cerības, kļūdu vai pārpratumu iespējamība ir ievērojami samazināta un pacientu apmierinātība lielā mērā palielinās.
Augstas kvalitātes aprūpes un lielisku klientu apkalpošanas nodrošināšana novērsīs medicīniskajā birojā ieņēmumu zaudēšanu, jo pacientu apmierinātība ir augsta. Pacienti, visticamāk, turpinās atgriezties tik ilgi, kamēr viņi būs apmierināti ar visu procesu.
Tātad, kā jūs uzzināt, kā pacienti uztver jūsu medicīnas biroja procesu?
- Izstrādāt un izplatīt pacientu apmierinātības aptaujas
- Sēdēt gaidīšanas zonā un novērot to, kas notiek no šī viedokļa
- Ievietojiet sev pa visu procesu
- Runājiet ar saviem darbiniekiem un uzziniet, kādas problēmas viņi var būt informēti
3Hiring Practices
Noma labākais medicīnas biroja personāls ir efektīvs veids, kā stiprināt iekšējās kontroles procesu. Personāla pieņemšana darbā, kas ir kompetenta, uzticama un uzticama, rūpīgi pārbaudot kandidātus, ir tikai laba uzņēmējdarbības jēga. Fona pārbaudes un salīdzinošās pārbaudes ir vienkārši veidi, kā izkaisīt sliktos ābolus un atturēt dažus cilvēkus no pieteikšanās uz darbu.
Ir četras iepriekšējas darba pārbaudes daļas:
- Kriminālpārbaude: pārbaude krimināllietās ir svarīga jūsu iepriekšējas darba pārbaudes daļa. Neizpildot šīs pārbaudes, iespējams, jūsu medicīnas iestādei ir juridisks risks.
- Pārbaudes pārbaude: salīdzinošo pārbaužu veikšana ir svarīgs solis, pabeidzot darbā pieņemšanas procesu ar savu kandidātu. Atsauces pārbaudes var atklāt daudz informācijas par jūsu kandidātu, kas var apstiprināt informāciju, kas iesniegta pieteikumā, un atsākt.
- Veselības novērtējums: Veselības novērtējums ir nepieciešams, jo īpaši darbiniekiem, kas strādā pie pacientiem. Jūsu kandidātam jābūt neg TB ādas testam, lai aizsargātu pacientus un citus medicīnas biroja darbiniekus un zāļu ekrānu, lai atbalstītu darbavietu bez narkotikām.
- akreditācijas pārbaude: akreditācijas pārbaude ietver sertifikāta, licences un / vai grāda statusa pārbaudi. Daudzas amata vietas medicīnas iestādē prasa augstāko izglītību, lai veiktu darba uzdevumus.
4Key Performance
- Debitoru parādi: debitoru parādi, vai AR, ziņojums ir paredzēts, lai analizētu medicīnas iestādes finansiālo stāvokli. Izmantojot pacienta konta izrakstīšanas datumu, AR ziņojumā tiek aprēķināts, cik ilgs laiks ir medicīniskajām prasībām, lai saņemtu samaksu.
- Atteikšanās: nolaidība ir nepieciešama, lai sasniegtu finanšu mērķus. Viens svarīgs veids, kā uzlabot naudas plūsmu medicīnas iestādē, ir izsekot atteikumus, aprēķinot noraidīšanas likmes.
- Kolekcijas: savākšanas rādītāji palīdz medicīnas iestādē noteikt, cik veiksmīgi birojs savāc debitoru parādus. Šī likme daudz saka par medicīnas biroja finansiālajiem rādītājiem. Ja vēlaties uzzināt, cik efektīvi ir iekasēt debitoru parādu, tad ir svarīgi aprēķināt savākšanas apjomu.
5Safety
Drošības problēmas medicīnas iestādē ietver drošību gan pacientiem, gan darbiniekiem. Vadītājiem ir jābūt metodēm, lai pacienti un darbinieki ziņotu par drošības problēmām.
- Darba un vides drošība
Darba un vides drošības novērtējums koncentrējas uz medicīnas biroja darba vidi, kas darbiniekiem var radīt kaitējumu, ievainojumu vai saslimšanu. Veicot šāda veida novērtēšanu, var izmantot, lai novērstu, novērstu un samazinātu apdraudējumus darbavietā, kas tieši saistīti ar asins vai ķermeņa šķidruma iedarbību, bīstamu vai ķīmisku vielu noplūdi vai iedarbību, medicīniskās iekārtas kļūmi vai darbības traucējumiem, fizisku ievainojumu, drošības apdraudējumu, ugunsgrēku vai jebkurš cits nedrošs darba stāvoklis.
- Pacientu drošība un kvalitāte
Pacientu drošība attiecas uz metodēm, lai novērstu kaitējumu pacientiem. Pacientu drošības prakses medicīnisko kļūdu, krīžu novēršanas, infekcijas kontroles un zāļu lietošanas jomā jomās ir būtiskas, lai samazinātu nevēlamo notikumu un novēršamu traumu risku. Kvalitāte un drošība ir savstarpēji saistītas, ņemot vērā aprūpes standartus. Medicīnas institūts (IOM) aprūpes kvalitāti raksturo kā "drošu, efektīvu, uz pacientiem orientētu, savlaicīgu, efektīvu un taisnīgu".
6 Finanšu mērķi
- Rising Operating Costs: samazinot ārsta maksājumus, mazāk pacientu un augsto tehnoloģiju izmaksas var būt finansiāli graujošas. Vislabākais veids, kā rīkoties ar ekspluatācijas izmaksām, ir to uzraudzība un pēc tam izstrādāt plānu izmaksu samazināšanai. Trīs apgabali, kuros var ietaupīt līdz tūkstošiem dolāru gadā, ir biroja piederumi, medicīnas preces un biroja tehnika.
- Pacientu maksājumu savākšana: pēdējo gadu laikā visa veselības aprūpes nozare ir kļuvusi agresīvāka savā savākšanas praksē. Ar arvien pieaugošajām izmaksām, kas saistītas ar veselības aprūpi, ārkārtīgi svarīgi ir iztikas līdzekļus, lai saņemtu maksimālo atlīdzību, kas lielā mērā balstās uz pacienta maksājumiem.
- Apdrošināšanas izdevumu maksimizēšana: efektīva ieņēmumu cikla pārvaldīšana nav viegls uzdevums un pieprasa jūsu pastāvīgu uzmanību. Katra ieņēmumu cikla fāze – no brīža, kad pacients ir ieplānots tikšanās brīdī līdz laikam, kad saņemts maksājums no apdrošināšanas sabiedrības, ir vienlīdz svarīgi, lai maksimāli palielinātu apdrošināšanas atlīdzību.
7Medicīnisko darbinieku sniegums
Medicīnas biroja sniegums ir balstīts uz medicīniskā biroja personāla individuālajiem rezultātiem. Tādējādi tiek mērīts medicīnas darbinieku veiktspēja, veicot individuālus novērtējumus, kas ir būtiski augstākas izcilības sasniegšanai. Vadītāji var novērtēt medicīnas biroja darbinieku veiktspēju, izstrādājot un saglabājot sistēmu, kas novērtē gan darba kvalitāti, gan darba apjomu, kā norādīts darba uzdevumā katrai pozīcijai. Veiktspējas mērīšanai ir daudz priekšrocību. Šeit ir četri:
- Atbilstība:Izvērtējumi sniedz dokumentāciju gadījumos, kad izbeigšana ir nepieciešama. Vadītāji izmanto novērtējumus, nosakot paaugstināšanas iespējas un palielinot kompensāciju. Tas arī novērš negodīgumu darbinieku popularizēšanā, atalgošanā, pārcelšanā un pārsūtīšanā uz citām amata vietām.
- Komunikācija:Komunikācijai būtu jāsniedz efektīva atgriezeniskā saite par medicīnas darbinieku sniegumu. Ir nepieciešams, lai novērtējums tiktu paziņots katram darbiniekam. Novērtēšanas diskusijas veicina divvirzienu mijiedarbību starp vadītājiem un darbiniekiem par jautājumiem, kas saistīti ar darbu.
- Motivācija:iedrošināt darbiniekus sasniegt apmierinošus rezultātus vai veikt augstākus standartus. Motivēts darbinieks ir tāds, kurš jūt lepnumu par to, ko viņi dara katru dienu. Zināšanas un izpratne par to, kā indivīds veicina medicīnas iestādes panākumus, ir lielisks motivators uzlabot sniegumu.
- Attīstība:Darbinieku veiktspējas novērtēšana ir būtiska, lai vadītājiem un personālam apzinātu apmācību un attīstības iespējas. Vērtējumi veicina centienus uzlabot veiktspējas problēmas un noteikt pasākumus, kas vajadzīgi, lai izveidotu darbības uzlabošanas plānu.
8Work Environment
Ņemot pozitīvu attieksmi, jūs varat redzēt pozitīvus risinājumus, saskaroties ar problēmām. Kad jūs pārtraucat koncentrēties uz negatīvo, jūs būsiet atvērti, lai redzētu veidu, kā atrisināt problēmu, nevis vienkārši sēžot un sūdzoties. Pozitīvu rezultātu sasniegšanai ir būtiska pozitīva attieksme.
Radīt pozitīvu darba vidi ir vērtīga katrā veselības aprūpes iestādē, sākot no medicīnas iestādes līdz klīnikai, slimnīcai vai ilgtermiņa aprūpes iestādei. Tā kā veselības aprūpes speciālisti koncentrējas uz ārstēšanu un viņu pacientu atbalstu, viņi nedrīkst aizmirst, ka viņu darba ņēmēji arī jāuztur darba vidē.
Jūsu pacienti ir pelnījuši labāko personālu, lai viņiem sniegtu pēc iespējas labāku aprūpi. Kad jūsu darbiniekiem ir pozitīva attieksme, jūsu pacienti jutīsies, kad viņi staigās durvīs. Pacienti, jo īpaši, ja viņi nejūtas labi, paļaujas uz medicīniskās prakses personālu, lai viņi varētu justies droši, droši un rūpīgi. Personāla pozitīva attieksme rada veselīgu un patīkamu atmosfēru pacientiem.
medicīnas iestādes panākumi nav tikai pozitīvu atgriezenisko saiti. Pozitīvas atsauksmes no pacientiem un personāla ir svarīgi, lai medicīnas iestādē turpinātu gūt vēlamos rezultātus. Zinot, kas notiek labi un kas nedarbojas labi, ir vienlīdz svarīgi izstrādāt stratēģijas un mērķus, lai saglabātu pozitīvus rezultātus.
9Planes, lai uzlabotu veiktspēju
Lai efektīvi panāktu pozitīvas pārmaiņas, jums jānorāda problēmas jūsu medicīnas iestādē un jāīsteno koriģējošas darbības. Medicīnas iestādes novērtējums var palīdzēt jums noteikt jomas, kas jārisina, lai izstrādātu jaunu panākumu plānu.
- Nevajadzīgu izdevumu samazināšanai nepieciešams izstrādāt stingrus un piesardzīgus izdevumu ieradumus. Koncentrējieties uz jomām, kurās izdevumus var pilnībā samazināt vai samazināt. Apsveriet izdevumus, kas nav būtiski medicīnas biroja darbībai
- Ļaujiet nelaimei pacientiem. Tas izklausās skarbs. Tomēr medicīnas prakse ir kā jebkura cita uzņēmējdarbība. Tas var palikt biznesā tikai tad, ja tas ir izdevīgi. Apakšējā līnija ir tas, ka pacienti, kuri nesaņem peļņu, ir problēmas daļa. Ja pacients izmanto prakses resursus, bet tas nav finansiāli izdevīgs, medicīnas iestādes uzlabošanai pacientam ir jāiziet.
- Sadarbība ar speciālistu ir lielisks veids, kā uzlabot medicīnas iestādes finanšu apstākļus. Speciālists pavada jaunu pacientu plūsmu, no kuriem daži var šķērsot citu ārstu praksē. Turklāt speciālists var radīt jaunu, jaunu perspektīvu medicīnas iestādē, kas var palielināt ieņēmumus.
