Vai jūsu prakse piedzīvo daudz ne-rāda? Vai jūsu pacienti, kuri pieprasa savus ierakstus, tiek nodoti citam ārstam? Vai jūsu pacients neatgriežas atpakaļ? Ja jūs teicāt jā, tad var būt kaut kas tāds, ka trūkst jūsu prakses. Šeit ir pieci iemesli, kādēļ pacienti var neatgriezties.
1 Pagaidīšanas laiks ir pārāk ilgs …
Ilgi gaidīšanas laiki ir pirmā sūdzība pacientiem, neatkarīgi no tā, vai viņi apmeklē neatliekamās palīdzības numuru, ārsta biroju vai zobārstu. Neatkarīgi no tā, kāds ir medicīnas biroja vadītājs, lai sagatavotos pacientu vizītēm vai apmeklējumiem, nogaidīšanas laikus var būt grūti samazināt līdz pieņemamam "15 minūšu" laika posmam. Ideālā pasaulē, kur lietas nekas nepakļūst, tas vēl var būt neiespējams uzdevums, lai to paveiktu. Kamēr mēs cenšamies ievērot mūsu pacienta laiku, laiks ir viens no tiem elementiem, kurus nevar kontrolēt.
Ir daži veidi, kas var samazināt gaidīšanas laiku līdz mazāk nekā 30 minūtēm.
- Izveidojiet līdzsvaru starp pietiekami daudzu pacientu redzēšanu, lai apmierinātu prakses finansiālās vajadzības, bet tomēr ļauj jums piedāvāt augsta līmeņa kvalitatīvu pacientu aprūpi.
- Pacientu apmeklējumu veidi atšķiras atkarībā no prakses specifikas, pacienta diagnozes un apmeklējuma laikā veiktajām procedūrām. Tas nozīmē, ka katram apmeklējuma veidam jāpiešķir atšķirīga laika prasība.
- Izstrādājot ikdienas grafiku, apsveriet pacienta plūsmas traucējumus, piemēram, vēlu ierašanos, staigāšanu un neuzrāda.
2 Nav pietiekami daudz laika, lai ārstētu manu ārstu …
"Nav pietiekami daudz laika, ko pavadīja mans ārsts", šķiet, ir visstraujāk augošais iemesls, ka pacienti neatgriežas. Pacienti ziņo vairāk nekā jebkad agrāk, īpaši jaunajiem ārstiem. Vairāki pētījumi ir apstiprinājuši, ka jaunie ārsti katru pacientu iztērē vidēji astoņas minūtes.
Pacienti jau izturējuši gaidīšanas laiku, kas pārsniedz astoņas minūtes, tāpēc ir apbēdināmi pavadīt tik maz laika ar ārstu. Viņi neredz laiku, ko jūs tērējat pirms un pēc eksāmena, veicot dokumentāciju, lasot laboratorijas un rentgenstarus, kā arī ievadot pasūtījumus. Visi šie uzdevumi ir ļoti svarīgi, lai pacienti saņemtu nepieciešamo ārstēšanu. Kā šo jautājumu var atrisināt?
Iespējams, ka šim vienam nav vienkāršas atbildes. Ieteikums ir pilnībā uzmanīgs un jāiesniedz kopā ar katru pacientu. Tas nav laiks, kas ir būtiski lielākajai daļai, bet tas, kā tas iztērēts, patiesi svarīgs.
3 Ārsts ignorē manas bažas …
Lielākā daļa pacientu apmeklē ārstu tikai vienu reizi gadā, ja tas ir. Tātad, kad viņi ierodas vizītē, viņi to uzskata par iespēju izteikt visas rūpes par viņu veselību visu gadu vienā īsā vizītē. Ārstam, kuram ir pilns pacientu saraksts, viņam vai viņai var rasties vēlme steigties vizītē, lai citi pacienti netiktu gaidīti pārāk ilgi. Pacientei, kuram ir iespēja izteikt savas bažas, viņš vai viņa var šķist, ka viņu steidzas vai ārsts ir atlaidis.
Ir daži veidi, kā izvairīties no "ārsta ignorēšanas manām bažām" scenāriju. Daži ārsti izvēlas pārcelt pacientu uz citu apmeklējumu, lai apspriestu citus jautājumus, kas viņiem varētu būt. Labākais veids ir noskaidrot, kādas problēmas pacients ieceļ amatā. Plānotājam ir jābūt gatavam uzdot galvenos jautājumus, kas var palīdzēt noteikt, vai pacientam ir nepieciešama 15 minūšu iecelšana vai ja pacientam ir vajadzīgs ilgāks laika periods. Šādā veidā slots ir pieejams visām pacienta vajadzībām, kas jāapmierina vienā vizītē.
4My Medicīnas rēķini kļūst pārāk augsti …
Pacienti parasti sūdzas, ka medicīnas rēķini ir pārāk augsti, tāpat kā vadītāji sūdzas par gāzes cenām. Diemžēl par vienu no tiem nav daudz ko darīt. Fakts ir tāds, ka medicīniskā aprūpe maksā naudu. Tas maksā pacientiem, ārstiem, apdrošināšanas sabiedrībām, slimnīcām utt. Ja vien netiek pieņemts likums, kas nodrošina bezmaksas universālo veselības aprūpi visiem ASV pilsoņiem, medicīniskie rēķini arī turpmāk būs daļa no mūsu realitātes.
Kaut arī nav iespējams apmierināt visus pacientus, kuriem ir radušās bažas, medicīnas iestādes ar lielu skaitu pacientu var saņemt medicīniskos rēķinus, izmantojot efektīvu norēķinu komunikāciju.
- Vienkāršojiet pacientu rēķinus, lai uzlabotu pacientu izpratni par rēķinu un materiālu savākšanu.
- Tā vietā, lai gaidītu, kamēr ieņēmumu cikla kolekcijas posms netiks izmantots, apsverot finanšu jautājumus un pacienta maksājumu savākšanu procesa sākumā.
- Kad pacienti iepazīstas ar procesiem, kas jums ir izveidoti, izmantojot atkārtotu pastiprināšanu, laika gaitā var attīstīties zināms izpratnes līmenis.
5My terapijas plāns nedarbojas …
Visticamāk, nekā nē, "mans ārstēšanas plāns nedarbojas", scenārijs nāk no pilnīgas saziņas ar pacientu. Dažreiz pacientiem nav pilnīgas izpratnes par to, kas viņiem vajadzētu sagaidīt no ārstēšanas plāniem vai medikamentiem. Pacienti var nezināt pareizos jautājumus, ko uzdot, un bieži pieņemt, kādus rezultātus viņi sagaidīs. Pacientu nodrošināšana ar rakstisku terapijas plānu var mudināt viņus turpināt jebkuru ārstēšanas metodi, ko ārsts ir pasūtījis.
