1 atbilstoša pacientu iecelšanas plānošana
Tas var būt izaicinājums radīt līdzsvaru starp pietiekami daudzu pacientu redzēšanu prakses finansiālās vajadzības, bet joprojām piedāvā augsta līmeņa kvalitatīvu pacientu aprūpi. Ņemiet vērā šīs lietas: Pacientiem nav jāgaida ilgāk par 15 minūtēm, kad viņiem paredzēta iecelšana amatā.
- Ņemot vērā, cik neprognozējamu veselības aprūpi var būt, ir saprotams, ka pacientiem var gadīties ilgāk gaidīt.
- Pacientu apmeklējumu veidi atšķiras atkarībā no prakses specifikas, pacienta diagnozes un apmeklējuma laikā veiktajām procedūrām. Tas nozīmē, ka katram apmeklējuma veidam jāpiešķir atšķirīga laika prasība.
- ikdienas pacientu apmeklējumu skaitam jāspēj segt biroja izdevumus un, protams, gūt peļņu.
- Izstrādājot savu pacientu plānošanas sistēmas dizainu vai struktūru, ir svarīgi apsvērt visus iespējamos notikumus, kas varētu izraisīt pacienta plūsmas traucējumus.
- 2Analizēt pacientu plūsmas traucējumus
Novēloti ierodas:
- Lai palīdzētu šo problēmu risināšanā, noteikti daži ierobežojumi, kā novērot pacientu, ja viņam nav jāpārplāno, ļauj pacientei, kurš pirms termiņa ir iecelts, pāriet uz pacienta pēdējo vietu, un plānojiet hroniski novēloti pacienti dienas beigās.No-shows:
- Ir trīs veidi, kā novērst neatbildētos tikšanās.Atgādinājums zvana pacientiem 24 – 48 stundas pirms viņu ieplānotā iecelšanas laika.
- Viens no veidiem, kā samazināt ne-rāda, ir tiešsaistes pacientu plānošana. Pacienti var pārvaldīt, plānot vai pārkārtot savas tikšanās, kas padara ne-izrādes mazāk iespējamu.
- norēķiniem par pacientiem, kas neuzrāda maksu par neatbildētām tikšanām. Neuzrādītās maksas ne tikai kompensē dažus zaudētos ieņēmumus, bet arī māca jūsu pacientiem paziņot, ja viņi gatavojas atcelt viņu iecelšanu amatā. Tas arī dod iespēju pārcelt laiku, kad pacients ir pa tālruni.
- Walk-in
- : Pārskatiet tendences, kad medicīnas iestādē ir tendence redzēt vairāk walk-ins, piemēram, pirmdienās vai gripas sezonā un veikt attiecīgus pielāgojumus.3 Atvērtā saziņa ar pacientiem
Paziņot pacientiem, kad tikšanās norit pēc grafika
- Mācīt medicīnas biroja darbiniekus par to, kā atbildēt uz neklīniskajiem pacienta jautājumiem
- Izstrādāt un izplatīt pacientu apmierinātības aptaujas
- Sazinieties rakstiski, kad tas ir nepieciešams. Jebkāds vienkāršs un efektīvs veids, kā pārliecināties, ka jūsu pacienti saņem informāciju, kas ir būtiska viņu aprūpei, ir sniegt viņiem izdales materiālus, piemēram, pamatinformāciju par medicīnisko praksi, katra apmeklējuma sarakstu sarakstu, maksājumu politiku un paziņojumu par konfidencialitātes praksi.
- 4Telefonu un elektronisko sakaru
Tālrunis
Kā viens no visbiežāk izmantotajiem saziņas līdzekļiem, telefona sakaru nevajadzētu ņemt viegli. Bieži vien tā ir pirmā mijiedarbība ar medicīnas iestādi ar pacientu. Šeit ir daži pamata padomi, kurus varat piedāvāt medicīnas biroja personālam, lai uzlabotu tālruņa etiķeti.
Aktīva klausīšanās
- Labi telefona izturēšanās – profesionāla un pieklājīga
- Uzturiet konfidencialitāti
- Vienmēr pateicos viņiem par zvanīšanu
- Nekad neatbalstu vispirms
- Ņemot ziņojumus, saņemiet pēc iespējas vairāk informācijas
- Esiet mierīgs un pieklājīgs, pat tad, ja pacients ir nežēlīgs pret jums
- Elektroniskais
Tas pats profesionalitāte, kuru izmantosit pa tālruni, pasta korespondenci vai aci pret aci, būtu jāuzrāda e-pastā. Vienmēr atcerieties, ka e-pasts ir saziņas veids un veids, kādā uztvērējs skaidro ziņu, ir vienīgā lieta, kas ir svarīga.
Pārliecinieties, vai e-pasts ir piemērots saziņas veids jūsu ziņojumam, nevis tālruņa zvans vai tikšanās. Paturiet prātā, ka saturam ir jāatspoguļo jūsu medicīniskā biroja paredzamais profils un līmenis.
- Izmantojiet pareizu gramatiku, pieturzīmes un pareizrakstību. Pārliecinieties, ka ziņojums ir sakārtots un jāizmanto atbilstošs ziņojuma izkārtojums, kas padara to vieglāk lasīt.
- Pārliecinieties, vai e-pasta ziņojums tiek nosūtīts attiecīgajam adresātam (-iem). Informāciju medicīnas iestādē, īpaši saistībā ar pacienta informāciju, vajadzētu dalīties ar nepieciešamību zināt tikai pamatus.
