4 Soļi telefona etiķetei

  • Geriatric Care
  • Veselības aprūpes kompensācija
  • Medicīnas tehnoloģija
  • Medicīnas preces
  • Vai jūsu administrators ir lielisks telefona etiķete? Ir svarīgi, lai jūsu medicīnas biroja darbinieki pastāvīgi piedāvātu pieklājīgu, saskaņotu tālruņa veidu. Kad pacientam piesakās, veids, kādā piezvanes personāls nodarbojas ar telefona zvanu, nosaka, kā jūsu iekārta tiek uztverta.

    Kā viens no visbiežāk izmantotajiem saziņas līdzekļiem, telefona sakaru nevajadzētu ņemt viegli. Bieži vien tā ir pirmā mijiedarbība ar medicīnas iestādi ar pacientu. Šeit ir daži pamata padomi, kurus varat piedāvāt medicīnas biroja personālam, lai uzlabotu tālruņa etiķeti.

    1Aktīvs klausītājs

    labu telefona, dzirdēt jūsu, jūsu medicīnas, medicīnas biroja

    Tehnika, ko sauc par "aktīvo klausīšanos", ir noderīgs līdzeklis, lai nodrošinātu, ka izpratne ir pabeigta. Šajā tehnikā klausītājs pārfrāzēs informāciju, ko viņi dzirdēs ar saviem vārdiem. Ja šī informācija ir pareiza, apmaiņa ir pabeigta, ja ne informācijas sūtītājs šajā laikā var novērst pārpratumus. Šī apmaiņa aizņem tikai nedaudz vairāk laika un ir efektīvs instruments atbildības radīšanai, jo visi, kas iesaistīti apmaiņā, zina, ka cerības ir skaidri un saprotamas.

    • Koncentrējieties uz skaļruni
    • Aktu interesē
    • Centieties nevajadzīgi pārtraukt
    • Esi informēts par savu neverbālo komunikāciju
    • Izvairieties runāt kādam citam
    • Saglabājiet savu prātu jautājumā, par kuru tiek apspriests

    2Hat labu telefona modrību

    labu telefona, dzirdēt jūsu, jūsu medicīnas, medicīnas biroja

    Ņemot labu telefona manieres ir vienkāršs uzdevums Lai iegūtu labu telefona uzvedību, vienkārši nozīmē būt profesionālam un izturēties pret citiem tā, kā jūs vēlaties tikt ārstēti, ja jūs būtu zvanītājs. Daži piemēri ir šādi:

    • Atbildi ātri, vismaz ar trešo zvana
    • Atbildi ar savu vārdu un draudzīgu apsveikumu
    • Smaida, zvanītājs var dzirdēt jūsu smaidu pa tālruni
    • Runā lēnām un skaidri
    • Nekad košļāt ēdienu, gumiju vai dzert neko, kamēr pa tālruni
    • Uzdod atļauju pirms zvanītāja aizturēšanas

    3Izveidot konfidencialitāti

    labu telefona, dzirdēt jūsu, jūsu medicīnas, medicīnas biroja

    Saglabājot pacienta konfidencialitāti, ne tikai pacienti jūtas droši, ka viņi tiek ārstēti jūsu medicīnas iestādē, bet arī likums. Jebkura organizācija, kas piekļūst informācijai par pacienta veselību, tiek uzskatīta par pakļautajām personām un saskaņā ar likumu tai ir jāievēro HIPAA noteikumi vai jāuzņemas civiltiesiskās un / vai kriminālās sankcijas. Nepieciešams, lai medicīniskie dati tiktu saglabāti konfidenciāli, un tiem nevar piekļūt cilvēki, kam nav pienācīgas atļaujas. Informācijas atklāšana par pacienta aizsargāto veselības informāciju (PHI) bez atļaujas tiek uzskatīta par privātuma noteikumu pārkāpumu.

    • esiet piesardzīgs attiecībā uz informāciju, kas tiek sniegta pa tālruni
    • lūdziet pacients norādīt savu sociālās apdrošināšanas numuru
    • paturiet prātā, ka citi pacienti var dzirdēt jūsu sarunu;
    • ja zvanītājs nav pacients, nekad neapspriežties personīgi informācija bez atļaujas

    4 Ieņemamie apsvērumi

    labu telefona, dzirdēt jūsu, jūsu medicīnas, medicīnas biroja

    Telefona etiķete nav tikai tas, ko jūs sakāt vai ko jūs darāt, tas ir arī tas, kā jūs to sakāt un kā jūs to darāt. Apsveriet šos jautājumus nākamreiz, kad pa telefonu runājat ar pacientu vai citu klientu.

    • Vienmēr pateikties viņiem par zvanīšanu
    • Nekad neatbalstu vispirms
    • Ņemot ziņojumus, saņemiet pēc iespējas vairāk informācijas
    • Palieciet mierīgi un pieklājīgi, pat ja pacients ir nežēlīgs pret jums

    Like this post? Please share to your friends: