Veselības aprūpes buzzword pēdējo gadu laikā ir bijusi pacientu apmierinātība. Veselības aprūpes centri ir sākuši novērtēt savu sniegumu. Mana InnerView ir uzņēmums, kas nodrošina vecāka gadagājuma cilvēku aprūpes vadītājus ar pierādījumiem balstītiem vadības rīkiem.
Nacionālais apsekojums par patērētāju un darbaspēka apmierinātību aprūpes mājās parāda pakāpeniskus uzlabojumus katru gadu, kopš dati tika vispirms savākti ar My InnerView 2005. gadā.
Galvenie secinājumi
- Ja tiek maksāts par veiktspēju, patērētāju un darbinieku ieteikums ir virs valsts vidējais
- Apgāde un pakalpojumi, ko nodrošina darbinieks, un darbinieku / pastāvīgo attiecību jautājumi ir vispieredzīgākie patērētāju ieteikumu prognozētāji.
- Kompetentie un aprūpējamie darbinieki ir konsekventa iedzīvotāju un ģimenes ieteikumu prognozēšana.
- Aizvien pieaug atzīšana, ka mājokļu aprūpes kvalitātes definīcijai jāturpina attīstīties.
Darbinieku apmierinātības draiveri
Galvenie četri faktori, kas virza darbaspēka ieteikumus, ir šādi:
- vadības rūpes
- vadība dzird
- palīdzēt ar darba stresu un izdegšanu
- darba vietas drošību
Top četri Patērētāju apmierinātības vadītāji
- rūpes par personālu
- kompetences personāls
- aprūpes aprūpe
- aprūpes māsu palīgs
Patērētāju skaits, kas ieteiktu ilgtermiņa aprūpes iestādei, joprojām ir augsts.
Citi faktori, kas veicina patērētāju un iedzīvotāju apmierinātību, ir vadības atpazīstamība, personāla cieņa, objekta drošība, atjaunošana uz pastāvīgo dzīvesvietu / ģimeni, personāla komplektēšana, personāla draudzība, izklaidēšanās, ēdināšanas pieredzes kvalitāte, tīrība, personīgo mantu drošība, cieņa pret privātumu, ēdienu kvalitāte, ēdināšanas pieredzes kvalitāte un aktivitāšu nozīmīgums.
Iespējas uzlabošanai
Mana InnerView iesaka šīm jomām uzlabot.
Attiecībā uz iedzīvotājiem un ģimenēm ir divi faktori – kas atbilst iedzīvotāju izvēlei un izvēlei, kā arī vadība ir vadošā atbildība. Iedzīvotājiem, aprūpes māsu palīga aprūpe un ēdināšana – personiskākās problēmas, ar kurām viņi saskaras, – ir galvenās uzlabošanas iespējas.
Darbinieku pieredzes atslēga
Darbiniekiem, palīdzība darba stresa jautājumā ir galvenais prioritārais jautājums visās darbaspēka nozarēs, kam seko vadības vadība un vadības rūpes.
Katram darbiniekam ir zīmola personība. Un viņiem jāapzinās, ka viņi ir gan galvenie pieredzes amatpersonas, gan galvenais mārketinga speciālists. Viņi atrodas priekšējās līnijās. Tāpēc pārliecinieties, ka arī rūpēsieties par savu darbinieku veselību un labklājību, jo liela pieredze pacientiem un iemītniekiem sākas ar lielu darbinieku pieredzi.
Shawn Achor no Good Think, Inc saka, ka "laimīgi smadzenes uzlabo uzņēmējdarbības, izglītības un veselības rezultātus." Laimes loma darba vietā kļūst par būtisku nepieciešamību ierobežot neaizskaramību un sliktu uzvedību darba vietā.
Mūsu mērķis pēc kvalitātes, veselības aprūpe ir lēns uzņemšanu šajā jomā, bet jauns pētījums parāda kādu solījumu.
Londonas Imperatora koledžas ārstu komanda saka, ka apmierinātības līmenis slimnīcas darbinieku vidū ir cieši saistīts ar sniegto veselības aprūpes kvalitāti. Anglijas slimnīcas ar zemāku mirstības līmeni visticamāk atradīs darbinieku apmierinātību ar sniegto aprūpes kvalitāti.
aprūpes pieredze ir mārketings. Jo cilvēki runā par pieredzi.
Un, kā jūs zināt, viņi runā par negatīvu pieredzi vairākiem cilvēkiem nekā viņi dara par pozitīvu pieredzi. Neviena mārketinga summa nevar apkarot sliktu muti.
